记者行动（3·15特辑）|以旧换新补贴为何没领到？

新湖南客户端 2025-03-15 17:00:59

长沙市赵女士反映，2024年12月，她在某商场一门店购买扫地机器人，发现被人领走了。到底怎么回事？记者对此进行调查。

赵女士介绍，2024年6月，她看上科沃斯的一款扫地机器人，支付4799元。当时是预约送货，店里承诺未送货期间发生降价可退差价。8月，她发现其他渠道该商品价格为4500元，门店补差价299元，11月又返还给赵女士501元，最后购买金额3999元。

12月12日，赵女士收到扫地机器人，她询问销售员该款能否参加以旧换新补贴活动，销售员告诉她，她购买的X5型号不行，只有X8才可以。可是后来她打听到这款产品有家电补贴，于是前往门店开发票。结果门店工作人员称她买的这款扫地机器人已经开具过发票，并从电脑里查到该电子发票。赵女士查看后发现，发票上显示购买方为卖他机器的销售员，产品金额是4899元，发票备注上还写明湖北以旧换新补贴979.8元。

“我出钱买的产品却被别人开了发票，那这笔补贴款到哪里去了。”赵女士气愤道。

3月13日，记者陪同赵女士来到了某商场，销售员称针对赵女士的问题，店里已有情况说明：2024年11月24日，门店主动联系赵女士，询问是否参加以旧换新补贴，补贴后价格为4200元。11月25日赵女士询问到其他店报价3999元，赵女士问本门店是否能同价，如同价就在本店购买。2024年12月6日，门店将赵女士货款3999元进入销售，为方便赵女士不用麻烦跑门店，事后自己申请补贴麻烦，直接使用门店工作人员购买资格，实现价格一步到位。赵女士误以为自己没有参与补贴，误会门店人员。

对于此说法，赵女士表示不认同。门店根本没问过她是否参加补贴，也未提及3999元是补贴后的价格，所以她才想要开发票自己申请，却发现了以销售员名字开的发票。“按照电子发票显示，产品金额4899元，享受以旧换新补贴后是3919.2元，并非3999元，这也对不上。”赵女士表示怀疑。

销售员表示自己原本是做好事，怕赵女士麻烦。但自己确有没做到位的地方，未将以自己资格代她领补贴一事告知赵女士。随后经过协商，销售员转给赵女士600元。

2024年湖南以旧换新补贴究竟如何领？记者通过“湖南商务”公众号查询到扫地机器人在2024年湖南以旧换新活动中属于家装厨卫“焕新”类别，并写明申领方式为“先完成购买流程，后在云闪付App提交相关资料进行补贴申请。”

是否能由他人代领？记者致电省商务厅，工作人员表示，因为商家开具的外省发票，我省监测不到，但销售员这种方式肯定是不符合政策的，应该是谁买的商品，户头就开谁的发票去领补贴，如果是他人代领，得在双方同意的情况下以实际销售价开票，领补贴后再将这笔钱交还给消费者。

工作人员告诉记者，2025年补贴政策又有新变化。我省家电以旧换新补贴活动采取“领券立减”模式，即消费者通过云闪付APP实名认证后领取家电补贴券，在订单支付环节按产品销售价格享受相关比例立减补贴。

湖南日报全媒体记者龚雅丽田燕

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来源：新湖南客户端

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