长沙网红景区直播回应差评，积极整改显诚意

王文湖南日报·新湖南客户端 2025-03-15 19:24:52

湖南日报·新湖南客户端3月15日讯（记者王文）今日，长沙网红景区铜官窑国风乐园又一次走进抖音直播间，向公众通报景区整改的阶段性成果。充电宝押金快速退款通道开通、热门旅游项目推出打包优惠、停车场智能启动改造、新建母婴室将于3月底竣工……一系列整改措施，彰显出景区直面问题、立行立改的决心。

早在2月28日，长沙铜官窑国风乐园就做出了一个大胆举动，通过抖音直播回应游客和网友给出的差评。景区“一把手”刘春晖亲自带队，直面镜头。当时，直播间里网友提出的数百条差评，他们逐一进行回应，还现场公布了整改方案，这场直播吸引了超过3万人次围观。

半个月后，整改情况备受关注。景区相关负责人通过直播进行通报，从充电宝扣费争议的快速解决，到联营商户服务的规范管理，再到母婴室、停车场等硬件设施的提质改造，都作出了切实可行的改进行动。

针对网友反映的充电宝押金退款慢、旅拍租赁及热门收费项目收费不明晰问题，景区迅速行动。检修所有充电宝终端，确保租赁和归还流程顺畅，开通快速退款通道；规范旅拍业态，要求商户在店内显眼位置公示价格明细；对鬼屋、飞行影院等热门收费项目推出打包优惠，让游客消费得明明白白。

为解决母婴室不足和停车场拥堵问题，景区在南北岸规划建设两处标准化母婴室，3月底就能竣工，哺乳区、尿布台、饮水机等设施一应俱全，还能提供临时母婴服务；同时，引入专业管理公司对停车场进行智能改造，更新视觉导览、加密逃生通道标识、加强安保力量。此外，备受关注的景区“大交通”瓶颈也将被打破，在省市各级部门支持下，投资17亿元的铜官小运量轨道交通线正在推进，未来将极大方便游客出行。

铜官窑国风乐园总经理刘春晖表示：“一个差评背后是100个不满。硬件或许存在不足，但服务必须全力以赴！” 这场整改，是景区对游客的郑重承诺。作为湖南首个投资超100亿元的古镇景区，2024年接待游客量达135万人次，跻身全市收费景区前五。铜官窑正用实际行动证明，差评不是终点，而是景区变得更美的新起点。

作者：王文

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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