长沙新奥燃气“3·15”服务提质行动启动

王文湖南日报·新湖南客户端 2025-03-15 22:35:58

湖南日报·新湖南客户端3月15日讯（记者王文）今日，长沙新奥燃气“3·15”服务提质行动正式启动，现场发布“服务直通车”六项承诺，以用户为核心优化营商环境。

当天，长沙新奥燃气与长沙隆平产业开发区联合打造的能源服务中心正式揭牌。中心投运后，将大幅提升燃气运营的安全性，缩小燃气服务的半径，通过提供低碳、智慧、高效的能源解决方案，畅通服务园区的最后一公里，助力长沙打造“低碳园区”示范标杆。

长沙新奥燃气着力打造“政府监管+社会监督+企业自律”的全方位服务体系。开通“检举直通车”渠道，严查严打损害用户及群众利益的违规行为，聘请20位来自社会各界的服务监督员，建立常态化信息沟通机制，推动服务体系优化、提升服务品质。

此次“3·15”服务提质行动标志着长沙新奥燃气以刀刃向内的决心推动服务革新，以“归零心态”砥砺前行，以用户满意为标尺，全力打造全国燃气服务“长沙样板”，为优化营商环境、建设现代化新长沙贡献燃气行业的坚实力量。

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六项承诺分别是：

1、坚守供气保障底线民生用气全年稳定，气质指标100%达标，计划性停气提前72小时公告，非重大抢修恢复不超24小时。

2、构建便捷服务网络推行“五小”工商户“极简报装”模式，工程周期同比缩短50%，从报装到点火最快9天，95158小程序业务一键办理。

3、打造极速响应机制应急类业务30分钟内上门，影响用户生活用气的业务1小时内上门，一般维修确保4小时内上门，用户诉求24小时内响应。

4、筑牢安全用气防线免费提供居民年检、工商户季检及城市综合体月检服务，隐患整改全程跟踪，安全宣传覆盖100%社区。

5、践行阳光服务标准执行“新六个一”服务标准，公开收费明细，实施“五小”工商户报装“一口价”模式，用户平均安装成本降低30%。低保户每月补助6立方燃气、4元气费，特困低保用户免费接驳。

6、畅通监督举报途径开通“检举直通车”渠道，用户可通过线上平台举报违规行为，企业承诺“查实必究、立行立改”。

作者：王文

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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