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通讯员 王薇玮 湖南日报·新湖南客户端 2025-03-16 13:19:23
湖南日报·新湖南客户端通讯员 王薇玮
面对人口老龄化趋势，太平人寿湖南分公司持续升级适老化服务体系，通过设施优化、服务创新、教育普及及战略协同，为老年客户提供更周全、更贴心的金融保障，切实解决“数字鸿沟”与金融安全难题。
服务设施全面升级，细节传递关怀
硬件适老，金融为民更周全。全省45家营业网点均设置“爱心服务窗口”，配备老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施，开设老年客户“绿色通道”，优先办理业务。截至2025年3月，分公司接待临柜老人415位，服务环境、礼仪、形象、专业度综合评分9分以上的满意率达100%。
数智适老，科技服务暖人心。95589中国太平客服热线开通“老年客户专属通道”，自动识别60岁以上老年客户并快速分配人工客服；“太平人寿95589”微信公众号支持“长辈模式”，为高龄客户提供更便捷、优质的服务流程和操作体验。
服务模式创新，破除“最后一公里”障碍
上门服务，解决服务过程痛点。太平人寿湖南分公司为行动不便的老年客户提供保单复效、投保人变更等上门服务。岳阳中支工作人员曾驱车数十公里上门服务，成功化解李爷爷理赔过程中的重重疑虑，以实际行动赢得客户高度信任。
无障碍沟通，推动服务管理规范化。针对听力障碍或有特殊需求的老年客户，通过文字书写、一对一引导等方式耐心服务，确保业务顺畅办理。衡阳中支工作人员曾帮助一名70岁听力障碍客户，通过“文字交流”高效完成满期金领取，获得客户好评。
金融知识普及，筑牢安全防线
社区宣教，多措并举扩大影响力。除了在业务办理时进行风险提示，湖南分公司积极组织基层机构长期深入社区、老年人活动中心、公园、养老院等老年群体聚集地，开展金融保险知识宣教活动，工作人员结合身边的真实案例，以生动形象、通俗易懂的语言向老年人展示金融诈骗的惯用伎俩和新型手段，详细讲解金融消费者八项基本权利、如何防范非法集资、电信诈骗等风险，普及金融消费者权益保护知识。
互动体验，守护“钱袋子”。湖南分公司及下辖各级机构还通过客户服务活动、智能设备教学等趣味形式，暖民心，顺民意，帮助老年人掌握基础金融工具使用技能，提升高龄客户金融风险防范意识。
构建“保险+医康养”生态，拓展养老服务边界
为满足老年人品质化、差异化的健康养老需求，太平人寿以“保险+医康养”服务模式为抓手，创新构建了“乐享健康”大健康服务品牌和“乐享养老”大养老服务品牌。目前“乐享养老”已形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大板块，乐享养老社区数量达到78家，满足客户医养、康养、旅养等全方位需求，为长者提供健康无忧的“享老”生活。
立足新发展阶段，太平人寿湖南分公司将紧紧围绕“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，践行“以人民为中心”的理念，让老年群体享受平等、安全、有尊严的金融服务，为“老有所养”贡献金融力量。
责编：李玉梅
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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