辛小湘丨越是提振消费，越要维护好消费者权益

陈艺婷肖燕婷新湘评论杂志社“指点”微信公众号 2025-03-16 20:34:41

又到一年“3.15”国际消费者权益保护日。

今年消费维权年主题为“共筑满意消费”。这一主题不仅是对消费者权益保护工作的进一步深化，更是对新时代消费生态变革的积极回应。

提振消费位列2025年政府工作任务之首。同时，今年的提振消费措施更为具体地涉及到十个方面，其中就包括改善消费环境，强化消费者权益保护。

柴米油盐维系万家安宁，衣食住行关乎百业繁荣。维护消费者合法权益不受侵犯是人民群众在消费领域最关心、最直接、最现实的利益问题。

3月14日，召开2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会，会议发布，2024年，全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。

根据新浪旗下微热点研究院发布的《2024年消费者权益保护白皮书》，2024年1月1日至12月31日，全网相关“消费维权”的信息量超过1.04亿条，网络传播热度指数达99.73。旅游出行纠纷、直播带货乱象、食品安全问题等涉及老百姓衣食住行各领域的侵害权益行为，依然是全社会关注的重点。

近年来，随着新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，并催生新兴的业务结构和形态：有的涉及线上经营，比如在线培训、线上购物等，有的涉及新技术革命，比如新能源交通工具、快送物流等，有的涉及商业模式裂变与迭代，比如预付式消费、直播带货、共享经济等。

这些新业态与传统的消费场景存在较大差异，其场景的虚拟性、交易的实时性和形态的易变性也给新时代消费者权益保护带来新的挑战。

新消费时代，保护消费者权益需要进一步增强针对性，优化消费维权公共服务供给，推动消费维权社会共治。

消费者权益保护必须与新型消费模式同步进化。改善消费环境、强化消费者权益保护并不只是某一方的责任，而是需要多方共治、齐头并进。只有构建起政府、企业、消费者三方协同的权益保护体系，才能实现新型消费的可持续发展，真正保障消费者在数字化浪潮中的合法权益。

既要能够及时解决消费者当下的急难愁盼，又要能够从既有问题出发建立长效机制，真正做到在发展中解决问题。消费全流程中的每一个参与方都需要做到“既要”“又要”，才能让消费者真正能消费、敢消费、愿消费，共筑满意消费。

打造安全放心的新消费环境是激发消费活力的基石。当消费者对商品质量更放心、对维权流程更省心、对绿色生活更舒心，消费这驾“马车”必将蹄疾步稳，为经济高质量发展注入持久动力，有效解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点。

科技赋能是提升消费者权益保护效能的关键手段。通过大数据、人工智能等技术，实现对消费全流程的实时监控和风险预警，提升监管效率。例如，利用区块链技术确保商品溯源的真实性，通过AI算法识别虚假宣传和欺诈行为，借助大数据分析消费者投诉热点，及时调整监管重点。

长沙市开福区大悦城商场人气“爆棚”，消费火热。李健摄

信心来自于个体，潜能发轫于意愿。

聚焦问题，解除消费者的后顾之忧，充分释放内需潜力，方能做好提振消费信心、畅通经济循环、带动经济增长的大文章。

从人民群众关心的事做起，切实维护好消费者权益，千家万户“买买买”汇聚而成的热潮，必将转化成源源不断的动力，推动中国经济行稳致远。

作者：陈艺婷肖燕婷

责编：王敦果

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来源：新湘评论杂志社“指点”微信公众号

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