湖南省2024消费维权年度人物|袁亚云：把消费者当朋友

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-17 08:49:06

湖南日报全媒体记者李成辉通讯员余知都

作为湖南锐杰律师事务所的一名律师，袁亚云对消费维权情有独钟，十多年前就与消费维权结下不解之缘。他积极参与消费维权立法，积极提供消费维权公益法律服务，并积极引导律师同行参与消费维权公益事业，多年来在消费维权领域取得丰硕成果。袁亚云经常说，把消费者当朋友，消费者就会把你当亲人。

通过法院调解力促景区为人民“减负”

长沙市某网红景区运营的观光车，多年来在景区门口至核心网红打卡点之间只设置往返票，未设置单程票。2023年，消费者田某以该景区涉嫌强迫消费侵害消费者权益为由投诉至锐杰消费维权中心。袁亚云仔细分析该景区的运营情况，经过实地调查，发现很多游客对观光车未设单程票存在不满情绪，决定专门组建一个律师团队免费为田某提供法律服务。

该景区近年来已属于全国性热点旅游目的地、网红打卡地，一旦景区被网络舆论所裹挟，对该景区甚至对全省的旅游行业都有可能造成巨大的负面影响。袁亚云充分考虑到问题的复杂性，召集团队多次讨论，经慎重考虑，决定以诉讼作为切入点，通过人民法院调解机制促成该景区积极整改。

景区收到人民法院的立案通知后高度重视，积极与消费者田某以及律师团队进行沟通协调。律师团队与景区管理机构经多轮协商，景区承诺尽快对观光车的票价机制进行整改，以回应每一位消费者的关切，切实维护每一位游客的合法权益，随后该案件以消费者田某撤诉终结。

2024年五一长假前，该景区对观光车的票价机制进行优化，设置往返票价和单程票价，且二者的价格设置较为合理。从后续运行情况来看，不仅广大游客享受到了价格合理的观光车服务，同时坐观光车的游客数量也有较大提升，实现了广大消费者与景区经营者的“双赢”。

积极投身公益，线上线下守护消费者权益

袁亚云担任两届省消费者权益保护委员会律师团律师、副团长，2023、2024年又连续两年担任湖南省消费者权益保护委员会常年法律顾问，多年来为湖南省消费者权益保护、消费维权事项提供了大量合理化建议和专业法律意见。他还积极参加湖南省消保委律师团在线答疑公益活动，这今年共为消费者提供逾百次专业的网上维权答疑。

袁亚云不仅热衷于线上为消费者答疑解惑，还在线下为权益受损的消费者积极奔走。2024年9月，石门县一位菜农拨打袁亚云律师在平台上公布的手机号码，反映自己通过网购平台购买到了假冒伪劣种子，导致蔬菜大幅减产。袁亚云律师自掏腰包带着菜农四处奔走，邀约网购平台负责人面对面沟通，反复宣讲涉及消费者权益的法律法规，经多次协商，网购平台全额退回种子款并赔偿3万元经济损失。

2022年，袁亚云经多次做工作，说服律所其他合伙人，将消费维权公益法律服务上升至律所战略层面，正式成立锐杰消费维权中心，该中心在律所中招募了15名年轻律师积极为广大消费者提供无偿法律援助。两年间，为逾200名消费者提供了免费消费维权法律咨询。

袁亚云把消费维权公益事业的点点滴滴融入自身执业过程的精神，也感染和触动了同事。在他的积极号召和带领下，锐杰律所一百多位执业律师踊跃加入消费维权队伍，并向广大消费者公开承诺对消费维权事项一律实行免费咨询。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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