接入DeepSeek！湖南人社推动“AI+政务”服务再升级

新湖南客户端 2025-03-17 20:41:50

新湖南客户端3月17日讯（记者刘祺力）近日，记者从省人社厅了解到，人社领域的社保经办、劳动仲裁等高频服务事项，将通过智慧人社平台全面接入深度求索（DeepSeek），实现“AI+政务”服务的再升级，群众办理相关业务更方便、更智能。

当前，社保服务版块正加快实现部分事项的智能化经办和审核。劳动仲裁版块，正全面推进智能导办、智能分析和智能调解等创新应用，更好赋能庭审辅助和智能裁决等环节。

此前，智慧人社平台已接入AI智能客服，助力服务流程进一步优化，服务质量有效提升。我省人社领域的政务服务正从传统的“面对面”向“键对键”与“屏对屏”融合演进。截至目前，累计完成对话180多万人次，日均对话8000多人次，有效解答率达83.6%，群众满意度明显提升。

下一步，省人社厅将围绕群众关注焦点和企业办事难点在社保自助服务、求职招聘、职业规划、档案管理、信访问题、办公辅助、工伤鉴定、12333热线咨询等场景，持续深化拓展人工智能应用。如社保自助服务，将实现数字柜员24小时在线值守；工伤鉴定方面，将借力AI技术智能分析工伤认定结论，辅助鉴定伤情描述，并生成智能化的鉴定结论等，让“智慧人社”更“智慧”。

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来源：新湖南客户端

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