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2025-03-18 09:10:59
湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 余知都
获评湖南省2024消费维权年度提名人物的向世祥，是湘西州永顺县市场监督管理局芙蓉市场监督管理所所长，从事消费维权工作二十余年。多年来，他直接或间接处理消费投诉2000余起，为消费者挽回经济损失700余万元。在他的带领下，2023年，芙蓉市场监督管理所被国家市场监督管理总局评为全国首批“五星市场监管所”，全省仅12家。
老人口中的“贴心卫士”
2024年1月，该县接连收到多位老年人投诉，矛头直指芙蓉镇某保健品公司。“每月的养老金全砸在这些‘神药’上，天天按时按点吃药丸，哪晓得一点用都没有！”听着这些老人们的血泪控诉，向世祥攥紧拳头，在案情分析会上拍案而起：“这种专坑老人的黑心企业，必须严厉打击！”他深入消费者群体收集线索，详细地将消费者购买产品的过程和感受记录下来。
经过连续两周的走访，向世祥总结出该公司的营销套路为：销售人员先通过嘘寒问暖的方式对老年人进行情感攻势，逐步取得其信任后，再夸大产品功效诱导其购买保健产品。为获取更有力的证据，向世祥乔装成普通消费者进入该保健品公司。
公司内部装修豪华，销售人员一看见他就热情地围上来：“大哥，您是来给父母买的吧？您真孝顺，您父母吃了我们的产品一定会健康长寿的！”随后对其展开长达两小时的话术轰炸，不断地推销一款号称能“包治百病”的保健品。向世祥仔细观看他们的产品展示，并偷偷用手机拍下了他们的产品详情、营销话术等关键证据。
初步掌握相关证据后，向世祥立即报告县市场监督管理局，按程序启动下一步调查取证，联合多部门对该公司的仓库、财务等进行了全面检查，发现他们的产品大多为普通食品，根本不具备宣传的功效。证据链条完整后，该局依法依规对该公司进行了严厉处罚，并责令该公司接受消费者的退货退款请求，为消费者挽回经济损失达10万余元。事后，老人们给向世祥送来“消费维权先锋，百姓贴心卫士”的锦旗，纷纷为他点赞。
孩子口中的“守护天使”
清晨六点半，晨雾还未散去，向世祥的身影已出现在小学门前。
每逢春季、秋季开学，向世祥均会带队对校园周边食品经营户开展专项整治行动。每到上、下学高峰期，他也会出现在学校周边，逐一检查食品经营户的营业执照、食品经营许可证以及食品的生产日期、保质期。
某次突击检查中，向世祥发现某食品店的部分食品存在包装破损、标签不清晰的问题，当场要求店主下架这些食品。“这些食品都是孩子们爱吃的，你不能为了一点小利，就拿孩子们的健康开玩笑！”店主羞愧难当，立即下架。
为增强师生们的食品安全意识，向世祥走进校园，开展食品安全知识讲座。他用生动有趣的方式，向学生们讲解如何辨别食品的好坏、如何查看食品标签等知识，学生们听得津津有味，纷纷表示以后会更加注意食品安全。
在向世祥的努力下，校园周边的食品安全环境得到了极大改善。学校老师和家长们对他的工作赞不绝口，孩子们也亲切地称呼他为“守护天使”。
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