预付费消费商家频现跑路，监管路在何方

方兴 2025-03-19 07:44:28

湖南日报全媒体记者方兴通讯员戴瑶蕴祺

连日来，多位消费者反映：长沙蓝旗亲子游泳突然闭店，有家长一次性充值1.78万元，一次都没游，商家就跑路了。无独有偶，奇迹健身现代凯莱店也突然闭店，老板不知去向，有人充值几千元，维权困难。如何预防预付费消费商家频现老板跑路的情况，中南大学法学院副教授谢冰清指出，事前监管不足，导致商家轻易卷款跑路。她建议推广“第三方资金监管”模式。

突然闭店，老板失联

毫无征兆，长沙蓝旗亲子游泳雨花店在1月7日闭店。门口的告示称：加热及排水设备需维修，2月13日恢复营业。不过，900多名家长没想到闭店后，至今再也没开过，而老板洪某不知去向。洪某也是开福店老板，这个店此前也是打着设备维修的幌子，闭店后再未开门。

袁女士刚充值1.78万元，还一次都没消费。郭女士充值2.5万元，还剩9000多元未消费。据消费者自发地不完全统计，两个店1100位消费者共计600多万元未消费。

无独有偶，一直经营不错的奇迹健身现代凯莱店，也于日前突然闭店，不到半个月，健身场地易手并更名重新开业，而奇迹健身老板也不知去向。有消费者称，充值购买的终身VIP卡再无法使用，而其他人损失少则2000元，多则近2万元。

“请君入瓮”前建立信任

预付费消费于20世纪50年代首次出现，信用卡的出现是标志。在我国，美容院、教育培训、健身等行业引入这一模式后，某些餐饮业也纷纷仿效。

北京中伦文德（长沙）律师事务所律师龙腾指出，经营主体跟消费者之间约定“消费一次、扣费一笔”，双方基于信任形成一种合同关系；而商家诚信是预付费消费的基石。

在消费者看来，长沙蓝旗亲子游泳和奇迹健身现代凯莱店的老板均存在事先预谋跑路之嫌。去年11月份，长沙蓝旗两家门店（对应的公司）均从傅某等人手中转让给洪某。接手公司后，洪某让一些消费者续费充值直接转账给他私人微信。而奇迹健身现代凯莱店有顾客称，老板王某甚至在去年双十一搞了一次促销活动，然后在11月13日突然闭店不知去向。而在12月份，原址更名再开业，疑似有职业闭店人在操作。

在闭店前，蓝旗服务周到，孩子游泳后送上牛奶和鸡蛋，还给充值的人送上免费浴巾和泳衣。而奇迹健身以3000元或5000元的价格出售终身VIP卡。事后消费者表示，这些都是商家的套路，无非就是取得消费者信任，让更多的消费者“入瓮”。

多种方式可治理跑路

“诚信只是道德范畴，显然对带有欺诈目的的商家无约束力。”湖南天地人律师事务所律师邵余良说，不良商家失联看准的是现行法律“事后监管”机制，等消费者维权时，才采取行政处罚或司法救济，为时已晚。

如何避免类似问题反复出现？中南大学法学院副教授谢冰清表示，关键在于事前监管，保障资金受监管，预防商家携款跑路。她建议推广“第三方资金监管”模式，即消费者预付款后，资金不直接进入商家账户，而是存入监管平台，商家按履约情况分批（笔）获取资金。山东推出“预付宝”，消费者的预付资金统一存入监管平台，由市场监管部门管理。山西、深圳、北京等地已开始探索，尝试在特定行业实行资金托管制度。

谢冰清甚至提出引入“责任保险”机制，即要求预付费经营者购买经营责任保险，确保在跑路或资金链断裂时，保险公司能提供赔偿。

最高人民法院于3月14日发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》及相关典型案例，进一步明确了对预付式消费市场的法律规制，对“职业闭店人”给予否定性评价，并强调对于恶意帮助商家逃避债务、诱骗消费者充值后卷款跑路的行为，不仅需承担民事责任，严重者还将被追究刑事责任。此外，多名法律界人士呼吁，将“职业闭店人”入刑。

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