湖南日报·新湖南客户端 记者 刘蓉 通讯员 代国红

“3单元楼道有杂物堆积，麻烦处理！”3月18日中午，美团外卖骑手周字豪在七里桥街道某小区送餐时，发现楼道有安全隐患，便随手拍照发到社区微信群。不到半小时，该小区物业人员赶到现场清理。

在七里桥街道，像周字豪这样的“流动网格员”有20多名。他们走街串巷送外卖的同时，也成了社区的“移动探头”，随手报修设施、清理垃圾、提醒文明停车等，格外积极。

对于骑手来说，时间就是效益。然而现实中，出于维护小区秩序和安全的考虑，有些小区往往会限制骑手进入，导致骑手们在送餐过程中经常面临门难进、路难找、车难停等问题，给骑手们的工作带来困扰，影响工作效率。

在此背景下，柳叶湖旅游度假区打造“骑手友好社区”，推动社区、平台、物业和居民建立起协同合作、共建共享的新模式，兼顾骑手配送、居民生活和社区治理的多方需求，为社区治理提供新的思路，有利于弘扬文明新风尚，构建更加和谐的社群关系。

柳叶湖旅游度假区组织人事局副局长李敏介绍：“一方面，为骑手们提供了一个更加便利和舒适的工作环境，解决了他们进出小区不便、找路费劲、停车难等实际问题，体现了社会对新就业形态的包容和支持，以及对骑手的尊重和关怀。另一方面，提高了外卖配送终端效率，让消费者能够尽快拿到外卖。”

机制友好：党建引领，织密共治网络

七里桥街道以社区党总支为核心，联动物业、骑手站点平台签订三方协议，明确权责清单，构建“联席会议+问题直通”机制。通过定期召开三方议事会，累计解决骑手诉求16项，从“电动车禁入争议”到“配送路线优化”，件件有着落。骑手李鹏感慨：“以前问题只能憋着，现在有了沟通渠道，社区真把我们当成了‘自己人’。”党组织牵头、多元协同的模式，让基层治理从“单打独斗”迈向“握指成拳”。

设施友好：细节升级，破解急难愁盼

聚焦骑手“最后一公里”痛点，七里桥街道打出设施优化“组合拳”：在小区出入口附近及骑手频繁活动的区域布设智能换电柜，让“续航焦虑”变“一键无忧”；划定专属停车位，规范动线设计，骑行安全再添保障；打造全市首家“骑手餐厅”，推出平价自助餐；设立“友好门店”标识，提供热水、充电等即时服务。

傍晚，七里桥街道的“骑手餐厅”飘出阵阵饭香，12元一人的自助餐吸引了刚下班的骑手钟亮。“吃得实惠又安心，比蹲在路边啃冷馒头强多了！”骑手钟亮说。

保障友好：暖心护航，传递城市温度

七里桥街道整合多方资源，构建“硬保障+软服务”双支撑体系：组织暖心团，提供法律咨询、金融服务、就业指导、医疗健康等多元化服务，开展免费理发、提供暖心姜茶各类关爱活动；建成“骑手星能驿站”，配备沙发、微波炉、应急药箱等设施，满足“冷可取暖、渴可饮水、累可歇脚”需求；针对女性骑手定制“驿姐百宝箱”，护手霜、暖宝宝等小物传递贴心关怀，让骑手感受“此心安处是吾乡”。

“以前累了只能蹲在路边歇会儿，现在能热饭、充电，还有志愿者关心，心里特别暖。”女骑手曹红英边说边给手机充上了电。

骑手焦江朋在骑手“星能驿站”

特别是春节期间，七里桥社区党总支联合物业、骑手站点，把闲置空间改造成对骑手开放的驿站，还发动居民捐赠物资，让骑手们“冷可取暖、累可歇脚”。居民志愿者谢晶感慨：“他们为我们送便利，我们也该给他们一个‘家’。”

治理友好：双向赋能，激活移动网格

创新“三长+骑手”共治模式（片长、组长、邻长与骑手结对），将骑手发展为“流动网格员”。凭借“熟门熟路”优势，骑手化身社区“移动探头”，随手拍卫生死角、随手报安全隐患、随手清楼道杂物。

周字豪自豪地说：“能帮上忙，特别有成就感！”截至目前，骑手累计参与处置社区问题8起，从“服务对象”蜕变为“治理主力”。

“社区治理不能光靠干部，得靠大家齐心。”居民杨艳说。七里桥街道通过“文明积分”鼓励骑手参与志愿服务，积分能兑换生活用品，更让骑手感受到“被需要”的价值。如今，骑手们不仅送餐快，还成了社区文明的“宣传员”。

信息友好：地图赋能，畅通配送脉络

针对“找路难”痛点，七里桥街道下了“绣花功夫”。他们全面梳理小区出入口、楼号、单元号、各类标识、公共设施等信息，绘制成一张清晰明了的“骑手友好地图”。这张地图不仅标注了小区内的所有楼栋和单元，还贴心地将卫生间、暖心驿站等关键位置信息一一标明，便于骑手送餐时迅速定位配送目标，配送效率提升约20%。

“文明实践不是喊口号，而是解决实际问题。”七里桥街道工作人员介绍，他们走访了上百名骑手，收集“找路难”“停车乱”等痛点，最终用一张“骑手友好地图”化解难题。骑手张奇打趣道：“以前进小区像闯迷宫，现在闭着眼都能送到。”

从“服务一群人”到“温暖一座城”

“骑手友好社区”的实践，不仅破解了新就业群体的“融入之困”，更探索出超大城市精细化治理的新路径。“友好社区的建设，是居民与骑手的‘双向奔赴’。”

“当每个人都能被尊重、被关怀，文明才能真正扎根在这座城市。”七里桥社区党总支书记屠志英说。

未来，柳叶湖旅游度假区将持续拓展“医食住行学”服务矩阵——规划骑手健康驿站、开发专属技能课程，让“友好”从社区场景延伸至人生赛道。当骑手与社区双向奔赴，这份温暖终将汇成城市文明的最美底色。

作者：刘蓉 代国红

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来源：湖南日报·新湖南客户端