湖南省2024消费维权年度提名人物|吕斌：为消费者挽回经济损失千万元

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-19 18:27:09

湖南日报全媒体记者李成辉通讯员余知都

吕斌是邵阳市市场监督管理局直属分局监管一组负责人。自2013年投身消费维权工作以来，始终扎根在建筑装饰材料、汽车服务等消费维权领域的最前沿。经他调解处理的各类消费投诉举报案件达1600余起，为消费者挽回经济损失1000余万元，投诉受理率达100%，调解满意度超过99％。消费者为表达感激，送来感谢信、表扬信五十余封，锦旗三十余面，被称为消费维权的“排头兵”。

1989年，吕斌加入工商行政管理队伍，历经机构改革，工作从工商行政管理转变为市场监管。丰富的行政执法经验和深厚的基层阅历，让他在消费维权工作中如鱼得水。2024年8月5日，他接到12315平台举报，某4S店未告知消费者无某品牌轮胎1000元补贴的情况。他凭借多年执法经验，敏锐察觉可能存在消费欺诈。

吕斌通过与消费者肖某沟通、向厂家求证以及实地调查取证，证实4S店故意隐瞒与消费者重大利害关系的信息误导消费者。面对4S店的说情，他坚守原则、顶住压力，依法责成4S店赔偿消费者并对其作出相应处理。该4S店总经理感慨：“我从业这么多年，没想到你们这么较真，这么坚持原则。”

面对来信来访、投诉举报电话以及12315平台的案件，他认真记录每一个细节，确保事事有回音，从不推诿消费者的诉求，总是认真调查、耐心调解。在调解消费投诉时，他秉持耐心、细心、周到、热情的态度，依法依规，动之以情、晓之以理，被同事们称为服务群众的“热心人”。

2024年9月12日，消费者薛某在某4S店花费30余万元购买电动车，因工作忙碌，双方沟通不畅，销售人员全程代办了店内展车，上牌后引发纠纷。薛某认为4S店未告知实情，构成欺骗，于9月18日向12315平台投诉要求退车。接诉后，吕斌前往4S店查看监控，与销售人员沟通，面对4S店的辩解，他多次电话沟通，两次组织调解，直至晚上八点半，最终促使双方达成和解，4S店为消费者清洗车辆、补偿油卡和车衣，薛某十分满意。

消费维权工作涉及众多法律法规，新情况、新问题层出不穷，纠纷原因复杂，干好不易，还易出错，许多人不愿干、不会干。吕斌坚持边工作边学习，利用业余时间和节假日钻研维权法律法规和常识，主动向经验丰富的同志请教，撰写了3万余字的消费维权学习笔记和心得体会，成为汽车消费维权领域的专家。凭借扎实的知识和本领，他成功调解了一起又一起消费投诉，成为维护消费者权益的“守护神”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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