辰溪县供电公司:用脚步丈量需求用行动点亮信任

舒建芳 2025-03-20 14:53:30

湖南日报·新湖南客户端3月20日讯（通讯员舒建芳）“供电公司现在的服务真的很好，我不是讲瓜话，上次表计接触不好起电弧，一个电话人马上就到了……”3月19日，辰溪县龙头井社区一位居民用当地方言表达了对辰溪供电公司服务的肯定。这朴实的话语，不仅是对供电服务的认可，更是对辰溪供电公司全体员工辛勤付出的最好褒奖。

活动当天，该公司党委负责人带领供指中心人员、辰阳服务站负责人及台区员，深入社区开展走访服务活动。此次活动以“用脚步丈量需求，用行动点亮信任”为主题，聚焦居民实际需求，从细节入手，全面提升供电服务质量。

据了解，此次走访服务活动围绕五大重点展开：一是用户正确电话号码收集，确保居民联系方式准确无误，便于后续服务沟通和紧急情况通知；二是费控协议续签，帮助居民了解费控政策，签订协议，确保用电透明、安心；三是台区亮身份亮承诺，台区员主动亮明身份，公开服务承诺，做好属地电话号码宣传，让居民随时能找到“电管家”；四是低压线路、表箱隐患排查，对居民用电设备进行全面检查，及时消除安全隐患，保障用电安全；五是用户诉求收集，倾听居民意见和需求，建立问题台账，确保事事有回应、件件有落实。

活动中，该公司工作人员不仅用专业的技术解决了居民的实际问题，更用真诚的态度赢得了居民的信任。一位居民感慨道：“以前总觉得供电服务离我们很远，没想到现在一个电话，人就到了家门口，真是贴心！”

据悉，该公司将以此次活动为契机，推动供电服务从“被动响应”向“主动服务”转变。下阶段，该公司将继续以居民需求为导向，以问题解决为目标，用实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨，为居民提供更加优质、高效、便捷的供电服务。

作者：舒建芳

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