专治疑难杂症，宜章玉溪镇“办不成事”窗口真能办事

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-20 23:54:55

湖南日报·新湖南客户端3月20日讯(通信员李云波王晓峰)近日，记者走进宜章县玉溪镇政务服务中心，“办不成事”窗口的标识十分醒目。这个窗口主要受理因政策变化、诉求特殊等原因，未能成功受理、审批或群众多次来大厅未能解决的问题。

据了解，“办不成事”窗口的设立是玉溪镇优化营商环境、提升政务服务水平的重要举措。窗口由业务骨干“坐诊”，专治疑难杂症，专接烫手山芋，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找。

为确保“办不成事”窗口高效运行，玉溪镇制定了详细的工作方案，明确了人员职责和接诉处理流程，形成了“受理、办理、反馈、回访”的闭环工作机制。

窗口工作人员介绍，前来咨询和办理业务的群众络绎不绝，涉及的问题也多种多样。有一次，一位企业主前来咨询办理营业执照的相关事宜，由于材料准备不齐全，多次未能成功办理。在了解情况后，窗口工作人员主动为其提供帮办代办服务，协助其准备材料，并协调相关部门加快审批进度，最终成功帮助企业主办理了营业执照。

这些案例只是“办不成事”窗口日常工作的一个缩影。据统计，自窗口设立以来，已累计受理各类问题208件，成功解决195件，群众满意度达到了93%。窗口的设立不仅有效解决了群众的实际问题，也进一步提升了政府的公信力和形象。

针对“办不成事”窗口涉及部门多、协调难度大等问题，玉溪镇采取了一系列措施加以改进。一方面，通过多种渠道加强对“办不成事”窗口的宣传推广，提高群众的知晓率和认可度；另一方面，建立健全部门协调联动机制，加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同解决群众反映的问题。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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