邮储银行湖南省分行持续提升适老化服务水平

新湖南客户端 2025-03-21 14:34:33

2025年，邮储银行湖南省分行围绕“以客户为中心”的服务宗旨，秉持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的企业服务理念，通过优化网点设施、提升业务技能、推行感动服务，持续提升网点适老化服务水平。

打造“适老化示范网点” 提供暖心服务

邮储银行湖南省分行积极响应国务院办公厅关于优化支付服务的各项工作要求，及时开展适老化网点改造工作，持续优化服务。该分行辖内2000多个营业网点均配备了老花镜、放大镜、便民箱等必要的适老化便民设施，部分网点还结合老年客户需求，增配雨伞（衣）、便民点钞机、现金袋、拐杖、轮椅、血压仪等服务设施，网点等候区设置爱心座椅、爱心窗口，覆盖率达到90%以上。除此之外，营业网点还设置无障碍通道或相当功能服务设施，对网点外部有台阶或障碍的，在网点入口处设坡度合理的无障碍通道或公示求助电话。

该分行从网点环境设施、信息公告、业务办理引导、业务咨询、等候关怀、柜面敬老服务、智能尊老服务、上门助老服务、线上便老服务、突发事件处置等方面推进网点适老化服务建设。手机银行上线“大字版”，操作界面字体放大、功能简化；针对特殊客户群体，提供上门办理、远程视频核验等专属服务，获得了网点周边社区、客户及家属的交口称赞，深刻体现了邮储银行高度的社会责任感和对老年群体的守护与关怀，提升了广大老年客户满意度。邮储银行郴州市东街支行、邵阳洞口县高沙镇支行被中国人民银行湖南省分行授予“湖南省老年人支付示范网点”称号。

打造“邮爱驿站”搭建爱心公益平台

邮储银行湖南省分行对辖内“邮爱驿站”进行了形象升级改造，全面实施“有邮储担当”的“邮爱”服务。面向户外工作者、特殊客户群体及其他紧急诉求的客户，搭建有温度、可持续的爱心公益平台，即全行统一的“邮爱驿站”。截至目前，湖南省分行共创建300多家“邮爱驿站”，配备休息座椅，提供冷热饮用水、充电设备等便民设施，免洗洗手液等卫生用品，部分驿站还提供图书报刊、免费茶点、饭菜加热、母婴关爱等服务，用心、用情、用优质服务传递邮储银行对客户的暖心关怀。益阳市邮储银行站点被湖南省总工会授予“百优驿站”称号。

未来，邮储银行湖南省分行将不断丰富适老化感动服务场景，加强案例联动，深化线上线下结合等措施，持续优化老年客户体验，提升客户满意度。（袁蓉蓉）

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

我要问