《中国组织人事报》：湖南“AI+政务”推动人社服务再升级

中国组织人事报 2025-03-21 14:44:08

近日，从湖南省人社厅获悉，该省人社领域的社保经办、劳动仲裁等高频服务事项，正在通过智慧人社平台全面接入深度求索（DeepSeek），实现“AI+政务”服务的再升级，群众办理相关业务更方便、更智能。

当前，社保服务版块正加快实现部分事项的智能化经办和审核。劳动仲裁版块，正全面推进智能导办、智能分析和智能调解等创新应用，更好赋能庭审辅助和智能裁决等环节。

此前，智慧人社平台已接入AI智能客服。眼下，湖南人社领域的政务服务正从传统的“面对面”向“键对键”与“屏对屏”融合演进。截至目前，累计完成对话180多万人次，有效解答率达83.6%，群众满意度明显提升。

实现数字柜员24小时在线值守、借力AI技术智能分析工伤认定结论，辅助鉴定伤情描述……下一步，湖南省人社厅将围绕群众关注焦点和企业办事难点在社保自助服务、求职招聘、工伤鉴定等场景，持续深化拓展人工智能应用，让“智慧人社”更“智慧”。

责编：曹婕妤

一审：曹婕妤

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来源：中国组织人事报

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