湖南省出台殡葬机构规范经营行为准则、从业人员优质服务行为准则

李治湖南日报·新湖南客户端 2025-03-21 17:26:08

湖南日报·新湖南客户端3月21日讯（记者李治）殡葬行业作为社会服务的重要组成部分，关乎民生福祉与社会和谐。今天上午，湖南省殡葬协会联合湖南省守合同重信用企业协会在长沙联合发布《湖南省殡葬机构规范经营行为准则》《湖南省殡葬从业人员优质服务行为准则》。

湖南省民政厅社会事务处四级调研员刘新雄代表行业行政管理部门讲话时表示，随着殡葬需求的增长，规范殡葬行业经营行为、提升服务质量显得尤为重要。由行业协会组织殡葬行业两个准则的发布，是湖南省殡葬行业发展的重要里程碑，对促进殡葬行业健康、有序、可持续发展具有深远意义。

湖南省殡葬协会秘书长秦友波详细解读了《湖南省殡葬机构规范经营行为准则》《湖南省殡葬从业人员优质服务行为准则》规范经营行为准则围绕殡葬服务机构依法依规经营、服务规范与职业道德、文明与绿色殡葬、价格与收费管理、合同履行与消费者权益保护、社会监督与投诉处理员、工队伍建设等7个方面提出了明确要求；优质服务行为准则围绕从业人员服务态度与行为规范、廉洁自律与职业操守、服务流程与操作规范、文明殡葬与职业素养、服务提升与投诉处理等5个方面提出了明确要求。旨在引导殡葬机构依法依规经营，杜绝乱收费、虚假宣传等不良现象，维护消费者的合法权益教育从业人员以尊重、关爱、专业的态度服务每一位客户，提升殡葬服务的品质与温度。

湖南省守合同重信用企业协会会长谈毅表示，合同是企业经营活动的基石，信用是企业立足发展的根本。殡葬行业两个准则发布，为殡葬机构和从业人员筑牢合了规经营和优质服务的框架，让逝者有尊严，让家属有温暖。

“民生无小事，枝叶总关情”。湖南省殡葬协会会长罗丽芬在发布会上表示，近年来，殡葬领域出现的一些乱象刺痛了群众的心。高收费、捆绑消费、服务态度冷漠等问题，不仅损害了群众的切身利益，更违背了殡葬服务“慎终追远、以人为本”的初心。今天发布的两个《准则》，正是对标整治要求、回应群众呼声的郑重承诺。这是守护民生底线的必然要求；是重塑行业形象的破局之策；是推动行业高质量发展的长远之基。

发布仪式现场，与会人员分别来到深入践行“殡葬行业两个准则，深入践行绿色殡葬、文明殡葬”签名墙上神圣签下自己的名字，献上庄严承诺。

湖南省民政厅、湖南省殡葬协会、湖南省守合同重信用企业协会领导，殡葬服务机构、殡葬从业人员代表等百余人出席活动。

与会代表认为，殡葬行业两大准则的出台，将有效规范全省殡葬行业秩序，提升殡葬服务的整体水平，推动殡葬行业朝着更加规范化、专业化、人性化的方向发展。今后，湖南省殡葬协会和湖南省守合同重信用企业协会将持续跟进准则的落实情况，通过开展培训、督促检查等方式，确保准则落地，让广大群众享受到更加优质、满意的殡葬服务。

作者：李治

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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