新邵公安开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-27 21:04:29

湖南日报·新湖南客户端3月27日讯（通讯员刘彧）为进一步提升政务服务质效，精准查找并解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题，3月25日上午，新邵县人民政府党组成员、副县长、县公安局党组书记、局长刘焕到县政务服务大厅公安人口出入境区深入开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动。

（刘焕在县政务大厅体验服务流程）

在公安窗口，刘焕实地查看了人口出入境专区窗口前后台办公场所，深入县政务服务中心公安服务一线窗口，开展“一把手走流程”活动，分别站在群众和窗口工作人员视角，亲身体验、直观感受窗口办事服务，着力发现和解决公安服务事项办理过程存在的堵点、难点、痛点。通过详细了解了人口出入境专区业务办理情况和资料报审操作流程，与办事群众亲切交谈，落实“走、查、看、听、研”等工作要求，就办件过程中存在的问题提出具体建议。主动与办事群众深入交流，积极征求意见建议；深入了解政务服务“好差评”、“未办成事”反映窗口运转模式，充分发挥职能作用，真正实现从“等问题找上门”到“自己找问题”，持续打造标准化、规范化的办事环境。

（刘焕在县政务大厅座谈）

刘焕指出，公安窗口直接面对办事群众，是公安机关的门面，体现的是公安形象。窗口工作人员要牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、审批“快不快”作为第一衡量标准，规范执法、热情服务，持续提升公安政务服务质效。要着力强化服务意识，围绕打造既有速度更有温度的综合服务区，坚持“一切为了群众、服务群众、方便群众”的理念，着力规范服务流程，不断增强企业和群众的获得感和满意度；要着力提高工作能力，熟练掌握服务事项、标准、流程，扎实落实一次性告知、容缺受理等制度，提升效率、优化服务；要着力提升纪律作风，严格遵守县政务服务中心管理制度，将作风建设工作落到实处，做好公安窗口工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面的管理工作，全力打造更加优质、高效、标准的公安政务服务。

据悉，该县将继续常态化开展“走流程”活动，以群众和企业的需求为导向，不断优化政务服务举措，提升政务服务水平，提供更高效、更贴心的服务，助力全县营商环境再上新台阶。

责编：戴鹏

一审：张文杰

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问