长沙市望城区发布“雷锋式”文旅志愿服务标准

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-28 17:20:36

3月26日下午，铜官街道文旅学雷锋志愿服务体系建设签约仪式举行

湖南日报·新湖南客户端(全媒体记者王振亚通讯员吴嘉懿)3月26日，长沙市望城区铜官街道文旅学雷锋志愿服务体系建设签约仪式举行，正式发布《望城雷锋式文旅志愿服务标准》和《望城区雷锋式文旅志愿服务服务标准》。这两个以“雷锋式”命名的文旅志愿服务标准，标志着望城区在文旅志愿服务领域迈出创新步伐。

新发布的两项标准从服务意识、行为规范、权益保障等多个维度，对文旅志愿服务提出明确要求。志愿者需将雷锋精神与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神相结合，树立“主人翁”识，以“主动巡视、主动发现、主动服务”为行动准则。志愿者上岗前需接受专业培训，掌握景区服务规范、基础急救技能和简单英语沟通能力，并统一穿戴雷锋志愿者红马甲，使用文明用语开展微笑服务。

在权益保障方面，标准明确望城文旅志愿服务坚持“谁使用、谁招募、谁保障”的原则，为雷锋志愿者提供物资设备、安全保障及相应保险。同时建立志愿者权益申诉通道，定期开展心理健康辅导，确保志愿者权益得到有效保障。

望城区学雷锋志愿服务促进中心主任廖志军表示，此次标准的发布，旨在将雷锋精神深度融入文旅志愿服务，打造具有望城特色的志愿服务品牌。通过规范化的服务标准，提升文旅志愿服务质量，为游客提供更优质的服务体验，为铜官窑文科旅医融合发展注入澎湃动能。

据悉，望城区将依托“志愿望城”小程序，建立科学规范的志愿者招募、培训、管理机制。对表现突出的志愿者将给予荣誉证书和物质奖励，并建立服务积分制度，激励更多市民参与志愿服务。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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