三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 仝若楠

据媒体报道，日前，长沙市民李建使用“国补资格”购买商品退货后，却发现“国补”资格并未返还到自己的账户。眼下，使用“国补资格”购买的商品如发生退货，是否能够顺利地拿回自己的“国补资格”呢？

3月31日，三湘都市报记者走访发现，目前，长沙已明确，参与“国补”的商品，在退货后第3日6时后可再次领取国补资格。

网购退货后可返“国补”资格，需在第3日6时后领取

在社交媒体平台，曾有类似遭遇的消费者不少。“退货不退资格，过期解绑再领也领不到，但是资格又显示被占用，想领其他地区的也领不了。”一湖南网友称。

而记者了解到，湖南商务厅在2025年以旧换新实施细则公告中已明确规定：如果消费者购买后全额退货（含在电商撤销交易），可在第3天6点后重新领券。比如，消费者在1日进行退货，那么，将可以在3日6点重新领券。如发生退货情形，参与企业通过原支付渠道退还消费者实际支付金额。如退货发生在财政补贴资金拨付给企业以后，企业及时将与退货补贴资金退还财政。

在湖南省家电以旧换新活动界面详情页上，对相应内容也进行了提示。

湖南“国补”活动规则显示，全额退货交易须待D+2日6点后再次领取。

“‘国补’券退单后，当天无法再次使用，会显示已使用，第二天会消失，再次申领会出现‘用户单品类单能效已达上限’等字样，第三天早上6点才可再次申领。”一曾经使用“国补”进行消费后退单的消费者如是说。

记者致电湖南省消费者保护委员会，工作人员回复称，目前，湖南没有收到相关投诉。

因质量问题产生退货，“国补”资格可返还

3月31日，记者走访长沙线下多家数码、家电卖场，问及退货后“国补”资格是否会返还，小米（泊富国际广场）、Apple授权专营店（泊富国际广场）和苏宁易购（五一广场店）门店工作人员均表示当场如果发现有质量问题退换，资格会随即返还。

“‘国补’商品都需当场拆封，一般不支持七天无理由退货，有质量问题可以退换，如果现场操作退货，‘国补’资格可以退还。”Apple授权店工作人员说。长沙京东MALL用户运营陈永亮确认，“线下产品出库后，等待第3日6点后即可返还‘国补’资格。”

华为授权体验店（泊富国际广场）则表示“国补”当场拆封后有瑕疵可退单，需要现场激活手机，激活后的手机无法退单，“国补”资格无法返还。而另一家华为智能生活馆（长沙润和国际）员工表示若发生退货，“国补”资格可以退还。

为防止骗补、套补，“国补”购买的数码产品需现场激活

对数码产品要求使用“国补”购买的商品必须现场激活，消费者讨论激烈。有消费者称，如此以来，这件商品便无法当作礼物送人。也还有网友表示，遇到了快递员提前拆封激活，或者遇到过拆封后商家以产品有瑕疵拒绝退换货等情况。

对此，今年商务部等五部门在1月印发的《手机、平板、智能手表（手环）购新补贴实施方案》（以下简称《方案》）明确，要引导消费者配合做好必要的产品信息采集等工作，并解释其目的是确保每笔交易闭环、可溯，有效防范骗补套补行为。

2025年“国补”细则也明确要求，消费者购买数码产品需现场拆封激活，销售企业需采集商品名称、销售金额、SN码、IMEI以及激活照片（需清晰展示已激活产品的SN码，且应和包装盒上的SN码二者一致）。

仅部分商家支持“国补”商品参与价保

有消费者反映，在苏宁易购买了苹果手机之后发现有更大的优惠券，商家却拒绝退差价。

3月31日，记者了解到，在线上电商平台，不同商家价保规则各不相同。记者咨询华为旗舰店客服相关价保问题，在客服提供的链接中，记者看到一份《2025年湖南省换新补贴活动规则》，其中提及：商品因国家补贴产生的降价不支持价保，但该活动规则显示2月28日前已结束。美的客服则回复表示只要是在本店购买产品，店铺如果降价，可以在30天内申请退差价。

在线下的走访中，记者了解到，购买“国补”产品后若碰上更大力度的优惠，不同门店规则也有差异。其中上述华为授权店、Apple授权和苏宁易购工作人员称店内购买商品后不能申请退差价，“没有价保一说，但是目前店内做的‘国补’活动比外面都要便宜很多，不同产品还可叠加苏宁优惠活动。”苏宁易购工作人员解释。记者走访多家数码家电品牌发现，不少店铺会在门口摆出立牌称“国补”可与店内活动叠加，享多重优惠。

上述小米门店则表示可以退差价，“例如5000元的电脑补完4000元，但是如果说它降到4800了，我们会给你补200元的差价，因为小米这边确实多赚了200 元。”

随后，记者拨打了长沙市数码和家电以旧换新咨询电话，问及购买“国补”产品后遇上降价或更优惠的情况是否可以申请价保或退差价，两位工作人员均回复称以不同店铺的价保规则为准，目前没有明确“国补”价保的相关规则。

黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉“国补”相关的问题。

律师：商家不得以“已激活”拒绝退换货，售前应明确告知是否参与“价保”

湖南和大律师事务所副主任王友华表示，若商品存在质量问题（如性能故障、较大的瑕疵），商家以“已激活”为由拒绝退换货属于违法行为。“根据《消费者权益保护法》第二十四条：商品存在质量问题的，消费者可要求经营者履行更换、修理或退货义务，不受‘七天无理由退货’限制、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条、第二十条：手机等电子商品激活后可能被认定为“商品不完好”，但该规定仅适用于消费者无理由退货情形。质量问题不适用此限制，商家不得以“已激活”规避法定三包责任。”

关于“国补”产品是否参与价保，王友华律师认为若平台未在下单前明确告知“国补产品不参与价保”，相关条款对消费者无约束力。“平台若在规则中明确说明‘国补’订单不参与价保，且在消费者下单前以显著方式告知（如弹窗提示、加粗标注等），则具有一定合法性。平台未在价保规则中明确说明‘国补’订单不参与价保，但在消费者申请价保时拒绝的，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。”

王友华律师建议，相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补，侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。

作者：仝若楠

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来源：三湘都市报

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