全省第一！湘潭市12328热线服务质效获得佳绩

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-01 16:41:43

湖南日报·新湖南客户端4月1日讯（记者蒋睿）近日，湖南省交通运输厅公布的最新数据表明，湘潭市12328交通运输服务监督热线表现卓越，以98.35分的佳绩在全省拔得头筹。

2024年，该热线全年累计受理群众诉求达13489件。在各类诉求处理中，咨询类问题即时答复率和回访满意率双双突破99%；投诉举报类工单实现100%限时办结，24小时快速响应率高达97%，多项核心指标均刷新历史记录。

为进一步提高服务效能，湘潭市交通信息事务中心积极创新，建立了“全流程闭环管理”工作机制。中心出台《12328交通运输服务监督电话工单办理规定》，精心构建了“智能分类—精准派单—协同处置—效果评估”的标准化流程体系。针对疑难复杂问题，特别推行“领导牵头 + 部门会商”的联动机制。数据显示，2024年投诉举报类工单5日办结率较上年提升15个百分点，24小时办结率稳定在97%以上，真正做到了“民有所呼、政有所应”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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