“数”智赋能郴州政务服务焕新升级

2025-04-01 20:25:17

湖南日报·新湖南客户端通讯员何芳

在数字经济蓬勃发展的当下，政务服务正经历着一场深度变革。郴州市数据局积极作为，凭借“数”智力量推动政务服务全方位升级，让“身在郴州、办事无忧”的营商环境品牌愈发响亮。在全省营商环境评价中，郴州政务服务指标一路攀升至全省第2位，成绩十分亮眼。

2024年，郴州市数据局政务服务成绩斐然。夯基固本优服务。与省级大数据总枢纽目录100%挂接，上线五大功能模块，累计对接40个接口，5个创新应用案例获全省推介。规范网上中介超市运行，吸引508家中介、1801家委托人入驻，发布3801个公告，激发市场活力。“湘易办”郴州旗舰店功能拓展，新增5个场景、14个高频事项，办件50万件，访问53.1万次，日均活跃度和访问量全省领先，成为群众办事的“掌上窗口”。

双轮驱动优服务策略。开展审批效能提升行动，市本级进驻窗口单位围绕“减”制定21项措施，涵盖减材料等，提升办事效率。推进政务服务增值化改革，梳理21项增值服务清单样本，打造企业综合服务专区，提供多类服务。2024年，专区服务153次，完成102件工改帮代办项目，投资55.91亿元。

高新区“用工无忧”服务助新增就业人数增长28.63%。完善统一受理与监督，用省“一网通办”系统受理3.86万件，办结率92.4%。首创“智能巡检”系统，结合监察与“好差评”“红黄牌”及“差评”整改率和及时率达100%，确保了服务质量。

把准重点优服务。全面精准实施首批“高效办成一件事”的16个事项，实现一站式服务、全网通办，2024年办件量超22万件。新一批重点事项如住房公积金个人住房贷款购房“一件事”上线并开展办理测试。在办理机制上，线上线下协同，发布办事指南，建立“一站式办理”机制，设置综合服务窗口，优化“帮办代办”机制，为特殊群体提供上门服务。

展望2025年，郴州市数据局目标明确、步伐坚定。探索下沉式政务服务改革，以“三下沉”推动服务向基层延伸：梳理高频事项促资源下沉，打破部门壁垒使平台下沉，配帮办人员，加强培训激励促工作力量下沉，打造“群众身边的政务服务”品牌。

深化“高效办成一件事”改革，优化流程提质量，落实重点事项应用落地，完善“五专”渠道、健全“一线应答”机制、定期更新知识库，提精准度与效率。推动数字政务创新发展，丰富“湘易办”服务、优化功能。强化政务数据治理，探索共享开放模式，用新技术提智能化水平，优化政务大厅服务体验。

郴州市数据局经过不懈努力，让政务服务更加优质、高效，优化了营商环境，增强了群众和企业的获得感、幸福感。未来，郴州市数据局将继续以“数”智赋能，创新进取，为打造更具活力的政务服务生态而努力，让“身在郴州、办事无忧”成为郴州营商环境的闪亮名片。

责编：张思齐

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