长沙创新“面对面”机制推动人民建议征集扩面提质

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-03 14:00:57

4月3日，全省12345热线工作推进会在长沙召开湖南日报全媒体记者王振亚摄

湖南日报·新湖南客户端4月3日讯(全媒体记者王振亚通讯员付锋)长沙市日前面向全市快递、外卖骑手群体发起的“金点子”征集活动，共收到931条建议，拟于近日开展“面对面”交流，进一步凝聚新就业群体力量……今天，记者从在长沙召开的全省12345热线工作推进会获悉，长沙市通过机制创新、平台搭建和品牌塑造，推动人民建议征集工作提质增效，累计归集建议9700余条，其中182项优质建议转化为民生实事项目。

双线融合拓宽渠道，民意直通“零距离”。长沙市构建“线上+线下”全方位征集体系。线上开发“长沙人民建议”小程序及市县联动矩阵，集成议题发布、建议征集、流程查询等功能;线下建设100个示范站点，组建3000余名“民情观察员”队伍，并吸纳快递外卖员、代表委员等100名特邀建议人，形成“线上随时提、线下随手报”网络。通过“双线”联动，实现建议量提升、投诉量下降的双赢局面。

专题机制破解民生难题，“金点子”结出“金果子”。长沙聚焦物业、托育、新就业群体服务等热点，创新“每月一题”专题征集机制，由部门“一把手”领办并现场回应群众诉求。目前，1400余条“金点子”中，182条已落地见效。如，托育服务领域专题征集活动中有155条建议被采纳，相关工作被纳入2025年全市“十大重点民生实事”;物业领域专题征集到的600余条建议中，已有298条建议得到转化运用，推动解决了收费纠纷、设施更新等难题。

品牌矩阵提升影响力，基层治理有新招。长沙市打造“宣传海报”“征集邮筒”等城市IP，按“六个一”标准推动建议征集向基层延伸，并制作“面对面”政民互动节目扩大传播效应。各县（市、区）因地制宜，结合“芙蓉夜话”“雷锋哨”“睦邻议事会”等载体，激发群众参与人民建议征集的热情。

长沙市委社会工作部相关负责人表示，通过机制创新、数智运用与品牌赋能，长沙正将人民建议转化为城市治理的“源头活水”，为打造共建共治共享的社会治理格局注入新动能。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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