一“码”一“超市” 助力老年人融入数字生活

新湖南客户端 2025-04-03 19:59:38

新湖南客户端4月3日讯（记者刘祺力）近日，家住长沙市的王奶奶不慎丢失社保卡，不知道如何补办。经人介绍，王奶奶扫码进入湖南人社“码上通”页面，在页面指引和家人的帮助下，她很快知晓详细的操作指南和办理地点，问题一下就解决了。

省人社厅还升级了“人社超市”的服务，着眼促进老年人社会参与，构建更高效便捷的服务体系。即将到法定退休年龄的某企业职工刘先生，日前便通过智慧人社公众号，进入“人社超市”服务页面，查找了解弹性退休政策。“以前得跑窗口或打电话咨询，现在手机上一查就很清楚，像网购一样方便！”

而不久前，“码上通”和“人社超市”新增的AI智能客服，以及将接入的深度求索（DeepSeek）等功能，着重解决老年人面对社保业务找不到、看不懂、不好办等痛点问题，通过设计简单的操作，加快他们获取信息的速度，更好推进信息无障碍建设，助力更多老年人融入数字生活。

截至目前，群众随时随地扫一扫“码上通”，即可办理43个高频事项、举报投诉等，15天内办结回复。“人社超市”设有政策超市、岗位超市、人力资源超市、课程超市等，分区集中向社会提供人社领域各类资源信息。两大平台不仅能服务群众，更是政策落地的助推器。

自上线以来，“人社超市”总访问量达971.80万人次，日均访问1.87万人次。“码上通”总访问量达3815.45万人次，日均访问7.35万人次，2024年办理业务268.08万件，同步收到信访问题3822件，已办结3507件，办结率91.8%。

数字反映需求，也见证认可。“码上通”和“人社超市”，这两份充满温度的“数字礼物”，正努力为三湘大地的老年群体，提供更便捷、更贴心的人社服务体验。

责编：曹婕妤

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来源：新湖南客户端

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