全省12345热线工作推进会召开

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-03 22:30:30

湖南日报·新湖南客户端4月3日讯（全媒体记者王振亚）3日，全省12345热线工作推进会在长沙召开，总结2024年全省12345热线工作，部署2025年重点任务。

2024年，全省各级热线不断提升诉求办理质效、深入开展领导接听工作、抓好“高效办成一件事”“一线应答”等工作，全省共接听群众来电1065万余通，同比上升4.16%。其中，210位市（州）政府、市（州）直单位负责人及其他领导干部到热线接听来电，进一步拉近了热线与群众的距离。为了既压实办理单位的责任，提高办理质效，又减轻热线管理部门和办理单位的负担，省委社会工作部重点对评价为“不满意”的热线工单进行抽查核实，对应该解决且能够解决而没有解决的，进行重点督办，提出问责建议，问题实质解决率和群众满意度进一步提高。

会议要求，各级热线部门要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十届三中全会关于“强化市民热线等公共服务平台功能”的要求，把准职能定位，聚焦解决问题、发现问题、防范风险，进一步提高12345热线等民意反映渠道解决群众身边事的质效，当好党委政府的参谋。

会议强调，2025年要高标准做好“一线应答”工作、高质量开展好“领导接听”工作、高水平建立工单直派机制、高质效推动“不满意”工单办理、高效率处置好突发事件、高站位做好参谋辅助、高要求提升热线服务水平，更好发挥12345热线直接面向企业和群众的窗口作用，为推动全省高质量发展作出新的更大贡献。

会上，省数据局传达了国办“高效办成一件事”“一线应答”工作有关要求，省人力资源社会保障厅、长沙市委社会工作部、衡阳市委社会工作部、郴州市政府办作交流发言。会前，长沙市委社会工作部展示了民意反映渠道一体化平台试点成果。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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