新湖南客户端4月3日讯（记者 龚裕 通讯员 彭祥)在竞争激烈的成品油市场中，中国石油湖南销售常张分公司太阳大道加油站经理向丹在增量、流失和存量客户上精耕细作，围绕市场、员工和服务持续发力，闪耀着拼搏与智慧的光芒。

她带领员工进小区、进球馆，以球会友，2024年太阳大道加油站日均汽油销量从2.6吨提升到5.4吨，同比增幅108%，成为全省汽油销售效果最明显、增量最持续的站点之一。

困境中启航，主动出击拓客户

由于周边民营站点大幅度的降价促销活动，太阳大道加油站自开业以来便陷入进站率低、销量不佳的困境，销量一直在2吨左右徘徊，成为典型的“双低”站。面对严峻的形势，新上任的站经理向丹毫不退缩，她深知唯有主动求变，才能在市场中争得一席之地。

“知己知彼，百战不殆”，向丹编制了加油站潜在客户开发图，为后续的市场摸排和客户抢占指明了方向。

她一头扎进市场，带领团队对周边区域开展全方位、地毯式走访调查。在半个月的时间里，她穿梭于各个小区和单位之间，成功建立了3个大型小区、5个大型单位客户分类群。这些客户群的建立，搭建了沟通的桥梁，为后续的客户开发和维护奠定了坚实的基础。

同时，向丹大力推广办理e享卡，全年办卡数量突破2000张，这一成果离不开向丹及其团队无数次的耐心讲解和热情服务。每一张e享卡都承载着客户对加油站的信任，也为加油站的销量增长提供了有力支撑。

除了传统的客户开发方式，向丹还充分发挥自己的羽毛球特长，开启了独特的客户开发之路——以球会友。

向丹在球场上不仅挥洒汗水，更是积极宣传公司最新政策和油品质量。在球馆里，她结识了众多志同道合的朋友，某公司的张主任便是其球友之一。张主任被向丹的热情和专业所打动，主动为太阳大道加油站介绍了2个定点客户。2024年，向丹更是乘胜追击，开发了朗城柳湖、碧泰环保等8家单位客户。

不仅如此，向丹还积极与常德市的6家羽毛球馆达成合作。借助羽毛球球馆庞大的客流量，她在球馆内开展办卡活动；还牵头举办“红牛杯”比赛，将加油站的宣传巧妙地融入其中。这些举措不仅免费宣传了加油站政策，还带动非油店销收入增长了3万元。

通过创新客户开发方式，太阳大道加油站客户资源不断丰富，销量也随之稳步提升，全年更是获得汽油同比增量奖励6万余元，这无疑是对向丹及其团队辛勤付出的最好回报。

拼搏中奋进，差异营销唤回流

向丹深知，要想提升销量，不仅要开发新客户，更要召回流失客户。为此，她采取了一系列精准有效的措施。

向丹组织员工对流失客户进行全面梳理，通过电话、登门联系等方式，与客户进行深入沟通。在沟通的过程中，她详细收集客户类型、车辆数量、用油情况等信息，为每一位客户建立了专属档案，实施“一户一策”的差异化营销。

在电话回访过程中，向丹建立了客户企业微信群。她及时在群里发送加油站油价优惠、油非互促、路况等信息，把加油站的优势直观地展现给客户。同时，她也能从群里获取竞争对手的动态，从而及时优化调整营销策略。

某物流公司曾是太阳大道加油站的客户，但后来逐渐减少了在该站的加油量。向丹得知后，主动与该公司的负责人取得联系。她充分利用公司营销政策，持续向客户宣传中国石油的品牌优势，并就油品数质量管理、保供和服务等方面向客户作详细说明。

她的真诚和专业打动了该物流公司的负责人，最终成功召回了这一重要客户。随着越来越多流失客户的回流，加油站成功摘掉了三吨“低销帽”。

服务中扎根，用心维系稳存量

“每一位进站客户都是我们的亲人，是加油站的宝贵财富，都值得最优质、最用心的服务”，这是向丹一直秉持的理念，也是太阳大道加油站全体员工的服务宗旨。

在日常工作中，加油站员工始终用热情的微笑、真诚的态度为客户提供服务。向丹留意到有许多从附近工地赶过来加油的客户，工作十分辛苦，于是她特意备好热水和毛巾，一句“大家干活都不容易，能帮一点是一点”，让客户们感受到了家的温暖。

除了这些暖心服务，向丹还积极为加油站争取更多的增值服务项目。由于加油站未安装洗车机，她向分公司提出配置热水器、洗擦车工具等需求，并得到了大力支持。

随着这些增值服务的完善，进站打热水、擦车的客户越来越多。客户进站享受服务时，员工适时开口推介便利店商品，不仅提升了客户的满意度，也带动了非油销售的增长。正如向丹所说：“客户进站打的是热水，感受到的是加油站的服务和热情，是中国石油的品牌。”

某公司是太阳大道加油站的忠实单位客户，其负责人陈队长经常接到其他加油站的邀请，然而，陈队长始终不为所动。他告诉向丹：“很多加油站一直在跟我联系，提供更低的油价让我们换地方加油，但我们还是更认可中国石油的服务。”

向丹深知客户的认可来之不易，她始终积极维系与该公司的客户关系，第一时间满足客户需求。无论是油品供应的保障，还是特殊时期的应急服务，太阳大道加油站都做得无微不至。凭借着多一些耐心、多一些关心，向丹成功与该公司签订了长期定点加油合同。

优质服务感动着客户，提高了客户的忠诚度和黏性。目前太阳大道加油站维系固定重点客户6家，月需油量25吨左右。

2025年，太阳大道加油站将深入落实公司工作会议精神，充分发挥劳模工作室作用，注重客户深度拓展和维护，因站制宜、精细营销、用心服务，全力扩销创效，在坚决打赢持续盈利攻坚战中奋勇争先、贡献力量。

责编：陈昱旬

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来源：新湖南客户端