一季度省消保委为消费者挽回经济损失442.97万元

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-08 10:50:28

4月8日，省消保委发布的一季度投诉情况分析报告显示，全省消保委组织共受理消费者投诉10461件，解决8541件，投诉解决率81.65%，为消费者挽回经济损失442.97万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉56件，加倍赔偿金额11.70万元。

数据显示，在具体商品投诉中，食品投诉量为1711件，占据榜首位置。值得注意的是，从服务类投诉中的具体数据来看，培训服务、移动电话服务的投诉增长较大，分别增长143.33%和71.76%。

这些位居投诉量前十

一季度，全省消保委组织受理商品类投诉6949件，占投诉总量的66.43%；服务类投诉为3272件，占投诉总量的31.28%；其他商品和服务类投诉为240件，占投诉总量的2.29%。

在具体商品投诉中，第一季度投诉量居前十位的是：食品、服装、首饰、儿童用品、通讯类产品、鞋、化妆品、家具、视听产品、装修建材。

与去年同期相比，除视听产品投诉比去年同期有所下降外，其余均有不同程度提高。尤其是家具、化妆品和通讯类产品，分别上涨91.75%、85.34%、80.99%。

培训服务投诉增长快

2月21日，李先生报名了某电商陪跑班，开课后发现实际情况与宣传不一致，老师不会主动跟进课程进度，且回复问题效率低。消费者想要退款遭拒绝。

这并非孤例。根据统计，一季度，共受理培训服务类投诉219件，比去年同期增加129件。主要反映问题有虚假宣传、霸王条款以及机构跑路和合同纠纷，如“保过”“快速提分”“不过可退款”等承诺未能兑现；宣传“名师授课”，但实际师资不符或频繁更换老师。

省消保委提醒，消费者在选择培训机构时应注意核查其师资力量、是否具有合法资质以及是否被行政机关列入黑名单；避免大额预付费，谨防“跑路”风险；拒绝“消费贷”“分期贷款”陷阱；警惕“低价引流”和虚假承诺；签订合同时要仔细阅读条款，避免“霸王条款”，明确退费细则。

移动电话服务投诉有所增加

消费者李先生在某商场停车缴费时，扫缴费二维码后出现一个5元优惠，因后面车辆催鸣，李先生匆匆点了优惠，缴费离场。数月后，李先生发现手机费每月多扣15元，经了解才知道点击优惠时误订购了某项增值业务。

据统计，一季度，共受理移动电话服务投诉146件，比去年同期增加61件，主要反映的问题有增值业务隐形扣费不明、携号转网障碍、信号覆盖问题。

省消保委提示，消费者要定期查询手机账单，及时关闭非必要增值业务；需要携号转网时，提前查询是否符合转网条件，如遇阻挠可向有关部门投诉；若信号覆盖与网速宣传不符，可要求运营商提供本地网络覆盖实测数据；若与宣传严重不符，在有相关证据的前提下可要求减免费用或解除合约。

湖南日报全媒体记者李成辉通讯员许英

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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