长沙县泉塘街道：社区综治中心成暖心“解忧站”

王茜栗稳湖南日报·新湖南客户端 2025-04-08 18:31:18

湖南日报·新湖南客户端4月8日讯（记者王茜通讯员栗稳）“多亏你们调解，解决了我家的漏水问题！”近日，在长沙县泉塘街道长桥社区综治中心，在人民调解员见证下，家住君合新城玺樾小区的两名业主冰释前嫌，握手言和。

去年，泉塘街道创新构建“1+20+N”三级综治服务体系，以街道综治中心为枢纽，20个社区综治中心为支点，N个小区、园区服务站为末梢。通过建立“受理问题—协同处置—跟踪问效”的闭环管理机制，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

前段时间，该小区的刘女士发现自家客厅、阳台均出现不同程度的渗水，物业联合开发商技术人员多次上门排查，排除外墙渗水的可能；经到楼上业主王女士家了解到渗漏是卫生间排水管漏水所致。找到了问题根源，急需整改，但刘女士与王女士的沟通却并不顺畅。

“家中渗水问题一直得不到解决，实在太闹心了！”前段时间，刘女士焦急地来到长桥社区综治中心“长桥连心”调解工作室求助，人民调解员戴迪、宾凯详细记录了相关诉求，并按照民情收集—分级研判—多元参与—跟踪回访流程启动调解。

随后，戴迪、宾凯单独与王女士沟通，因房屋目前出租给他人，担心整改给租户带去不便，只同意通过在卫生间采用注浆的方式进行处理，不同意凿破卫生间地板寻找漏点。经综合考虑，采取了注浆方式，但刘女士家的渗漏仍没有解决且已渗入到了楼下业主家。

面对这一棘手问题，长桥社区综治中心立即启动“大事吹哨”联动机制。街道综治中心接报后迅速响应，组织司法所工作人员、社区法律顾问等专业力量上门调解。

调解过程中，工作人员采取以法为据、以理服人、以情感人“三步走”策略，经过三轮调解，王女士最终转变态度，同意按照专业方案进行彻底维修。双方达成书面调解协议，约定了维修时限、费用承担等具体事项。在后续跟踪回访中，刘女士高兴地表示：“渗水问题终于彻底解决了，现在住得安心多了！”

该案例的成功化解，生动诠释了泉塘街道创新基层社会治理的实践成果。调解过程中，通过将法治方式与道德感化相融合、专业力量与群众工作相融合、线上平台与线下服务相融合，打造“三融工作法”，充分展现社区前端排查、街道联动处置、部门协同化解的“三级调处”效能，努力实现“小事不出网格、难事不出社区、矛盾就地化解”的目标。

“群众身边的‘小纠纷’连着社会‘大稳定’。”街道党工委委员、政法委员唐进表示，“我们坚持把调解工作室建在群众家门口，就是要让矛盾纠纷发现在早、化解在小。今年已累计化解各类纠纷55件，调解成功率达99%，群众满意度90%以上，实现调解量、成功率、满意度“三提升”。

作者：王茜栗稳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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