医疗服务提升年︱道县中医医院：中药汤剂邮寄到家，便民举措“走新”更“走心”

2025-04-09 11:35:30

大众卫生报·新湖南客户端4月9日讯（通讯员何维）聚焦患者需求的便民举措，为改善群众的就医体验，近年来道县中医医院创新推出的“中药汤剂邮寄到家”服务，这一服务举措打破了地域限制，让就诊患者随时都能够享受到“问诊—开方—代煎—配送”一站式中医药服务，目前该便民举措惠及超全国多个省市上千名患者，获得了群众的广泛好评。

据了解，一般情况下患者要经历到医院找医生看病，然后开具中药处方，再缴费候诊取药，然后回家遵医嘱煎药后服用等复杂流程，导致异地患者复诊难、行动不便群体取药繁、煎药流程耗时长等系列问题。针对以上难题，道县中医医院药学部整合了现代化物流资源，推出了“中药代煎邮寄”服务，在患者完成线上或线下诊疗后，只需提供配送地址，专业团队就会全程跟进审方、配药、煎制、包装及寄送环节，实现“当日处方当日发，全国范围三日达”，极大程度节约了患者取药、煎药的时间，让“候药难”变为“服药易”。

为确保中药代煎及配送服务质量和安全，医院严格遵循中药煎药工艺，配备智能控温煎药设备，采用真空密封包装及冷链运输技术，并与顺丰、中国邮政等物流龙头企业合作，定制防震防漏包装方案。每份汤剂都附带详尽的用药说明与储存指南，并建立了从“药材溯源”到“配送追踪”的全链条质控体系。“中药汤剂邮寄到家”服务不仅解决了患者的一些实际问题，还传递了医院对患者的温暖和关怀。广东的李女士通过线上复诊开具调理药方后，第三天就口服上了包装完好、质量可靠的中药汤剂，她对该便捷服务举措赞不绝口。南京的张先生则对医院不仅代煎汤药，还贴心致电提醒服用方法的细致服务表示感动。

该院药学部部长陈丽娟表示：“中药代煎邮寄服务不仅是一项服务革新，更是医者初心的延续。我们始终保持以制药如修心的态度，让每一剂药都承载着患者的安心。”下一步，医院将依托物联网技术升级物流追踪系统，新增用药指导、复诊提醒等个性化服务，并计划年内开通24小时线上健康咨询专线，联合社区开展“中医药健康快递进万家”活动，让“互联网+中医药”惠及更多百姓，为中医药文化的创新传承和“健康中国”战略提供了鲜活的地方样本，让优质中医药服务“走新”更“走心”。

责编：王璐

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