观点丨高铁“宠物托运”拓展服务边界

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-09 11:38:17

王军荣

据《央视新闻》报道，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

对于养宠乘客而言，宠物是朋友，更是家人，他们对宠物的情感依赖程度越来越高。以往，养宠乘客外出时，如何安置家里的“毛孩子”是心头的一个问题。将宠物独自留在家中，或寄养在宠物店，都难以让人放心。高铁推出“宠物托运”服务，既积极回应了旅客多样化的出行需求，又成功拓展了服务边界；既为养宠乘客提供了出行的便利，也为铁路服务的创新发展注入了活力。

当然，宠物托运对养宠人士来说是利好，但从公众层面考虑，这是否会对乘车环境造成较大影响，也值得关注。从铁路部门的应对看，高铁方面对此似乎已经有了准备——一是采用专用装备，进行隔离运输；二是全程独立存放，做到人宠分开；三是加强监测巡视，实行专人看护。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱进行清洁消毒，并在列车到达后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。可见，铁路部门试图在公共空间和细分需求之间求得一个平衡。

高铁“宠物托运”服务的试点，是铁路部门在提升服务质量、拓展服务边界上迈出的勇敢一步，是对社会多元化需求的尊重与接纳。可以预见，今后类似“宠物托运”这样进一步填补市场需求的服务还会越来越多，更多人将从中感受到公共服务的善意。

（作者系自由撰稿人）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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