“您有新的订单，请注意查收！”3月25日的张家界，春风里带着料峭寒意，5抹不同寻常的“饿了么蓝”在巷弄间穿梭。他们不是普通骑手，而是永定区总工会的5名机关干部带头走好新时代党的群众路线，加强调查研究。他们换上饿了么骑手服、骑上电瓶车，开启了一次以感知劳动者冷暖的沉浸式调研。

他们之中，有统筹全局的工会“大家长”，有分管权益保障工作的“政策通”，也有常年与一线职工打交道的“知心人”。从早上8：30持续到晚上8：00，跟着带教师傅一起接单、送单，12个小时的骑手生涯，让他们从文件背后的制定者，变成了穿梭在街巷中的“蓝骑士”。

在导航盲区

每个订单都是“巷战”

8时30分，永定区总工会党组书记、副主席于志君戴好头盔，跨上电动车时差点被保温箱绊倒。她的带教师傅，是90后骑手吴秀平——两个孩子的母亲，黝黑面庞上总带着倔强的笑：“叫我小吴就行。”

当送达时间进入2分钟倒计时，于志君和小吴正堵在黄家阁居民区的死胡同里。客户标注的送餐地址“从某幼儿园上坡，再东拐西拐往里走到头”，在高德地图上查无此路。这位平时在会议室里运筹帷幄的区总工会负责人，此刻额头沁出细密汗珠，手指紧紧攥着配送箱把手。

“导航找不到，但骑手可以找到，他们脑子里有看不见的地图！就是大半天下来，屁股颠簸得生疼。”于志君告诉记者，接单、取货、送货，看似简单的流程，却需要骑手合理规划线路，精准把控时间，这样才不会延时。小吴对大街小巷比于志君这个本地人还熟悉，哪里会经常堵车，哪里抄近道比较快，哪里要从后门才能进去，哪里要走一段颠簸的小路……她心里一清二楚。两人绕了三四圈，终于找到了黄家阁居民区里的客户地址。

13时25分，订单不再密集，阳光炙烤着马路，永定区总工会权益保障部负责人田海南跟着带教骑手冲向燕窝塔社区食堂，这里同时也是一家工会户外劳动者服务站点，面向所有人开放，餐费13元。蒸腾的热气中，收银员朝浑身汗味的骑手们挥挥手：“外卖员10块，荤素自选，还有汤。”

马不停蹄忙碌了半天，田海南已经饥肠辘辘，托起餐盘，动筷子飞速扒饭。听到旁边桌上的一名男骑手说：“我最喜欢这里的红烧肉了，骑手一餐还省3块钱呢！外面买饭又贵，来不及吃饭的时候就只能在电动车上啃面包。”田海南心想，以后工会一定要多跟社区合作，为骑手多设置这样的站点，让他们有个容易找到的地方、好好吃饭。

配送箱里的“问题台账”

用双脚丈量政策温度

“60、59、58……”永定区总工会一级主任科员王晓盯着以秒钟为单位不断跳动的倒计时，骑着车往小区里冲。小区岗亭保安挥着手喊：“送外卖的！电动车不能进，请你步行！”王晓愣住了一秒，这位快退休的老同志立刻下车拿起外卖，气喘吁吁地一路小跑。带教师傅李晓锋摇了摇头，他知道订单马上要超时了，如果顾客因此给了差评，这一单不仅赚不到一分钱，还会扣钱，一顿辛苦都将白费。这是平台的算法规则。

15时18分，永定区总工会副主席段泉秀衣服后背已汗透。她座椅背后的配送箱里，除了外卖，还装着“问题台账”笔记本。每送完一单，她就在本上记下：某小区禁止骑车入内耗时7分钟；某老厂区地址标注不清导致绕路；高峰期商家出餐慢引发连锁超时；平台算法时间设置不合理让骑手不得不闯红绿灯、逆行……这些密密麻麻的记录，将是工会推动相关服务落地的“原始数据”。

“体验是为了更好地服务。”从日升到月升，永定区总工会党组成员、经审委主任汪东感觉累并快乐着。当“蓝骑士”的一天里，在城市各种特色美食茶点店取单，穿梭于城市的大街小巷送单，把顾客们的心头好准时送达……其中，她去了无数次奶茶店取餐。带教师傅是一位女骑手，名叫李洁，温和有素养，办事麻利，小电驴骑得稳当。汪东打趣地问：“你经常送，觉得哪家最好喝？”

“奶茶太贵了，我送一单外卖最多赚4块钱，拼单赚得更少，顾客给差评还要扣钱。虽然天天送奶茶但没喝过，不知道啥味。我都喝白开水。”对方的回答让她心头一酸。夜幕降临前，汪东悄悄在人气奶茶店点了一杯“伯牙绝弦”送给李洁，感谢“师傅”的“带教”。她害羞地接过，笑了。

被“娘家人”惦记着

让服务带着烟火气

20时，小城夜幕低垂，一天的体验很快结束，于志君感觉腿都快跑废了，一看账号统计：“居然只接了36单。”算起来一天的报酬100多元，她心里觉得很过意不去，因为自己业务不熟悉，肯定影响了小吴的业绩。可是小吴很乐观，反而笑呵呵地安慰她：“今天天气不错，运气已经很好了。如果遇上恶劣天气，车子打滑，还容易摔跤受伤、把餐盒摔坏，那就麻烦大了。”

于志君问小吴：“担不担心老了没有保障？”她笑着说：“我现在只想把眼前的日子过好，房贷、孩子教育费、老人赡养费能支付就行。老了没关系，我还可以做事养活自己。”

收工时，为了感谢5位骑手的辛勤付出，永定区总工会为他们每人送上价值500元的米面粮油、洗衣液等生活用品大礼包。于志君还悄悄塞给小吴一顶新的防晒帽。夏天快到了，在她看来，这位总把“没事”挂在嘴边的年轻母亲是个骑手，也是个爱美的小姑娘。

23时11分，终于闲下来的小吴向于志君弹出消息：“谢谢你们的关心鼓励，让我勇往直前。”

骑手一直被“娘家人”惦记着。“为新就业形态劳动者送思政课，组织外卖配送等技能大赛，在新就业形态劳动者中评选劳模，冬送温暖、夏送清凉……工会是我们实实在在的娘家人。”永定区外卖行业工会联合会主席汤婵介绍。

记者了解到，永定区现有3000多名新业态劳动者，区总工会已连续3年累计为300多名新业态劳动者购买了职工医疗互助，其中包括不少外卖员。此外，省总工会移动体检车开到市州区县，去年为永定区99位新业态劳动者免费体检。查出甲状腺癌的外卖员小胡第一时间进行了治疗，现在已康复并回到岗位。工会还通过职工医疗互助为他报销了1400多元手术费用。

“一天的‘角色扮演’感触良多，我认为工会干部可以建立常态化‘沉浸式岗位体验’机制，以实际体验调整我们的工作方向。”于志君告诉记者。窗外，更多“蓝骑士”正载着温热的餐盒，穿梭在这座被群山环抱的小城。当政策制定者真正走进劳动者的十二时辰，那些写在文件里的“温度”，终将化作春风里的绵绵细雨。

作者：余莎

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：甄荣

三审：周韬

来源：湖南工人报