医疗服务提升年㉒ | 永州市中心医院全流程服务温暖缅甸归国患者康复路

伍云婷湖南日报·新湖南客户端 2025-04-10 11:42:06

湖南日报·新湖南客户端4月10日讯 (通讯员伍云婷） 近日，在永州市中心医院零陵院区门诊大厅，一场跨越国界的温暖接力，正悄然上演。全流程服务中心工作人员王婷在例行巡视时，发现一位由家属搀扶、行走困难的女性患者。经询问了解到，患者周女士与丈夫在缅甸经商期间遭遇突发地震灾害，在紧急撤离过程中为躲避余震不慎扭伤脚踝，历经辗转最终返回国内寻求救治。

"您保持现有体位，我马上安排转运！"考虑到患者有可能存在复合伤的风险，身为主管护师的王婷具有较丰富的临床护理经验，她立即推来了无障碍轮椅，将患者扶上轮椅，并精准调节轮椅倾斜角度至15度安全阈值，最大限度减轻患者腰椎压力。然后护送患者至骨外科门诊完成首诊，待医生开具X光检查后，王婷通过“绿色通道”护送其进行 X 光片检查。

在放射科门前，王婷耐心地向周女士解释检查流程：“待会儿平移时，我会托住您的腰和右腿。设备启动后，要是有任何不适，您就立刻示意。” 细致入微的沟通，驱散了周女士因行动不便而产生的紧张情绪。

医生细致阅片后告知周女士为软组织挫伤，无骨折，予以开具口服止血化瘀药和外用喷剂。王婷继续帮其进行缴费、取药。

从挂号、缴费、检查到取药，原本需要往返多个窗口的繁琐流程，通过全流程服务中心的服务流程，全程总耗时不到10 分钟，真正做到了 “一站式服务，全流程守护”。

“回国就医，就如同在缅甸时看到救灾帐篷上的中国国旗，安全感油然而生。” 离开医院之际，周女士感慨道。

永州市中心医院全流程服务中心是该院为响应国家“健康中国”战略号召，进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验而倾心打造的服务部门，非急诊急救患者只需拨打电话号码0746-8899120，即可体验覆盖诊前、诊中、诊后的一站式服务体系。电话24小时守候，节假日不宕机，用实际行动诠释“患者至上，服务至上”的理念，为患者提供更便捷、更高效、更贴心的医疗健康服务。

作者：伍云婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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