2025年3月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉1767条。其中，审发湖南省内投诉973条，省内各单位回复办理733条，回复率75%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年3月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年3月消费领域分布情况

二、14个市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有83个县(市、区)回复率超过50%。其中，64个县(市、区)回复率为100%，12个县(市、区)回复率为80%至99%，7个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

湖南湘江新区、长沙县、雨花区、,隆回县、天心区、芙蓉区、开福区、北湖区、新宁县、武陵源区、浏阳市、武冈市、凤凰县、沅江市、衡南县、冷水滩区、桃源县、双峰县、湘乡市、邵阳县、永定区、洞口县、零陵区、汨罗市、桑植县、衡山县、东安县、平江县、永兴县、石峰区、武陵区、临澧县、道县、鼎城区、涟源市、华容县、安乡县、龙山县、新晃侗族自治县、祁东县、石门县、蓝山县、桂阳县、城步苗族自治县、资阳区、攸县、醴陵市、桂东县、澧县、汉寿县、冷水江市、临湘市、天元区、溆浦县、靖州苗族侗族自治县、宁远县、麻阳苗族自治县、资兴市、会同县、永顺县、茶陵县、湘阴县、中方县、通道侗族自治县

回复率80%至99%：

耒阳市、新邵县、新田县、鹤城区、绥宁县、岳阳楼区、临武县、邵东市、新化县、大祥区、吉首市、慈利县

回复率50%至79%：

望城区、娄星区、安仁县、北塔区、辰溪县、宁乡市、炎陵县

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区管理委员会商务和市场监督管理局、长沙县委网信办、耒阳市委网信办、天心区委网信办、武冈市委网信办、芙蓉区委网信办、怀化市委网信办、湖南移动在线、新宁县委网信办、双峰县委网信办、湖南湘江新区管理委员会开发建设局、北湖区委网信办、冷水滩区委网信办、武陵源区市场监督管理局、常宁市委网信办、永定区委网信办、衡南县委网信办、望城区委网信办、武陵源区委网信办、沅江市委网信办、新田县互联网信息办公室、岳阳市公安局、长沙通泰街街道办事处、隆回二中、永顺县委网信办、永兴县委网信办、涟源市委网信办、衡山市委网信办、雨花区市场监督管理局、零陵区委网信办

五、回复的案例精选

1.长沙竹马塘菜市场晚上菜市场工人随意冲洗垃圾桶

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316333.html

望城坡街道办事处：经核实，望城坡街道竹马塘社区已责令市场管理方‌调整清洗时间及设置专用清洗点，尽量在夜晚人流量较少时段，清洗后及时对地面进行消毒清理，垃圾桶归位前加盖密闭，减少异味扩散，避免影响居民通行及市容环境。

2.举报永兴县鲤鱼塘镇公务员

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316360.html

永兴县鲤鱼塘镇人民政府：经核实，2024年12月，我镇工作人员曹某忠通过网络平台从您处购买一台二手电动摩托车，但曹某忠在收到摩托车后，因个人经济问题未能及时付款，我镇收到您的反映后，立即对其进行了批评教育，并要求立即处理好此次交易纠纷，现曹某忠已与您联系付清车款，并取得了您的谅解。

3.沅江公交智慧乘车系统无法绑定添加不了人脸

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316513.html

沅江市委网信办：关于小程序自行操作绑定失败、无法正常录入人脸的问题，1.系统兼容性：部分手机型号或操作系统版本与小程序存在兼容性问题；技术团队已对小程序进行优化升级。2.信息匹配误差：需确保注册身份证号与户籍、学籍或残疾证信息完全一致，若信息未及时同步至系统数据库，可能导致绑定失败。关于全市小学、初中提供集中办理智慧公交系统优待人群服务，后续我局将与市教育局沟通协调并征得学校同意的情况下，我局联合市公共汽车公司及工商银行工作人员至学校统一组织集中办理。

4.武冈法新九年制学校周边的违规小卖部

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316789.html

武冈市市场监督管理局：经调查核实，稠树塘镇法新九年制学校门口的法新土菜馆，办理了《营业执照》和《食品经营许可证》，且《食品经营许可证》在有效期内，许可经营范围有预包装食品(含冷藏冷冻食品)销售、热食类食品制售、预包装饮料酒零售三类。在检查中发现现场环境不符合食品安全销售要求，执法人员已对该店负责人进行警示教育，要求将预售食品搬至店内。

5.长沙医学院东门摊贩占道经营

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316943.html

湘江新区行政执法局：针对您反映的问题，金山桥行政执法中队已联合金山桥街道生态事务中心于每日7时至21时在新城国际花都、长沙医学院等地段进行定点值守，对占道经营等违规行为进行劝导，目前该地段几处经营秩序及市容环境情况已有明显改善。下一步，金山桥行政执法中队将继续加强该处的值班值守工作，及时治理摊贩占道经营问题。

6.涟源市林业局充当头石煤矿保护伞

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316947.html

涟源市林业局：对你所反映“头石煤矿盗窃林木、毁坏林地”一事，我局严格依法依程序办理，已于2025年1月26日对头石煤矿涉嫌毁坏林地进行立案查处，立案前后我局做了大量实地取证、调查取证和案件会商，目前已进入案审阶段。

7.关于邵东市皇帝岭林场林江村农田建设项目的投诉

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316957.html

邵东市农业农村局：经实地勘查，项目塘堤局部存在细小裂缝。监理人员对裂缝位置、形态及周边地质条件进行了全面检查，初步分析裂缝成因可能与近期温差变化及土体自然沉降有关，暂未发现结构性安全隐患。关于施工方在施工过程中损坏村民的农田的问题，施工过程中有些淤泥堆放在村民的耕地里，经协商已处理到位。

8.希望湖南星宇集团严格履行房屋质量保修责任

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316424.html

平江县住房和城乡建设局：3月17日，我局工作人员与开发商负责人取得联系，要求其尽快安排维修事宜。经协调，开发商负责人表示将于3月20日安排施工人员上门维修。3月21日，开发商负责人向我局反馈，已安排专业人员对您反映的窗框渗水问题进行了维修，并提供了现场维修照片作为佐证。目前维修工作已全部完成。

9.株洲石峰区一路段红绿灯常年不使用，已发生多次交通事故

http://ts.voc.com.cn/question/view/2317434.html

株洲市公安局交通警察支队石峰大队：经核实，藏龙路和田红路交会处T字路口交通信号灯机箱内部元件缺失，导致无法投入使用，我们已将情况反馈至相关责任单位，请求尽快修复。

10.永州冷水滩区梧桐街道名门世家被后面民房人员围堵

http://ts.voc.com.cn/question/view/2316245.html

永州市冷水滩区梧桐街道白竹亭社区：经过多次协调和了解，2008年，政府、开发商、物业、双方居民代表召开了协调会，承诺了安置小区居民，在站前南路道路没有打通前，允许安置小区居民通过，并且按照房屋产权证明，每家每户发放了门禁卡。目前，名门世家小区后门消防通道无障碍物。后续，我们将结合历史承诺与小区现状，重新商讨双方都能接受的通行管理方案，在保障小区安全的同时，兼顾安置小区居民合理通行需求。

作者：余茜

责编：兰宇琪

一审：谢龙彪

二审：卢小伟

三审：刘乐

来源：新湖南客户端