凤凰县持续深化“放管服”改革政务服务有速度更有温度

候一帆新湖南客户端 2025-04-12 20:16:20

新湖南客户端4月12日讯（通讯员候一帆）4月11日，笔者在湘西土家族苗族自治州凤凰县政务服务中心看到，办事大厅里一派繁忙。工作人员热情地为前来办事的群众提供业务指引，耐心了解办事群众的需求，熟练完成各项业务流程，快捷又有序。

近年来，凤凰县持续深化“放管服”改革，以“立足小窗口，做好大服务”为宗旨，扎实推进“综合窗口”改革落地见效，逐步实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的跨越，常态化推出全程陪同帮代办、潮汐窗口、“迎来送往”暖心服务等多项便民利民的服务举措，让政务服务有速度更有温度。

家住凤凰县廖家桥镇土桥坳村的李叶余，到凤凰县人社局社保综合窗口办理被征地农民社保业务，算上路上骑摩托车的车程和窗口办理时间，总共不到半小时就完成业务办理。李叶余说：“工作人员热情，服务好，效率高，非常满意。”

今年以来，凤凰县政务服务中心大力实施“综窗改革”，各业务单位精简办事流程、拓展数据共享，各部门间协同办理，将原来54项对个人业务进行集中整合，办事流程精简了28项，材料无需重复提交，办事效率大大提高。

凤凰县人社局社保窗口工作人员龙雯云说：“现在大多业务都能网上办理，节约时间。比如被征地农民社保办理登记，不像以前要跑到人社局盖很多的章，再到政务中心受理，在综合窗口实现‘一件事一次办’，一个工作日就可以办理完毕，一次性就完成受理。”

提高服务效率外，凤凰县政务服务中心还着力提升服务温度。不断创新服务模式，常态化推行全程陪同帮代办、上门服务、潮汐窗口、周末、节假日不打烊、联合审批专窗等多项便民利企的服务举措，群众办事满意度不断提高。网上办事大厅、自助办理终端投入使用，办事渠道增多。目前，受理各类业务达到2万多件，增长幅度超60％。

作者：候一帆

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来源：新湖南客户端

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