刊载于《湖南日报》2025年4月24日03版

编者按：

在基层社会治理的广阔天地中，人民调解员是化解矛盾、促进和谐的“贴心人”。他们扎根社区、乡村，用耐心倾听民声，用智慧消弭纷争，用行动传递法治温度。

即日起，本报推出《人民调解员》专栏，记录平凡岗位上的不凡故事，展现调解员“小事不出村、大事不出镇”的担当，弘扬新时代“枫桥经验”，凝聚基层善治力量。

谭照（左二）正在和当事人交流。通讯员 摄

湖南日报全媒体记者 李毅 通讯员 彭杰‌

走进湘潭县民政局西面办公楼一楼，左边是调解室，右边是婚姻登记处。

“婚姻的幸福和不幸，仿佛一墙之隔，且行且珍惜。”湘潭县婚姻家庭纠纷人民调解委员会首席调解员谭照感叹。10多年来，她在这里看尽婚姻生活里的“人生百态”。

谭照语气温柔，笑起来很有感染力。“她以前在幼儿园工作，喜欢孩子，人有耐心，现在可是这里的‘王牌’。”一旁的县民政局工作人员介绍。

她凭什么成为“王牌”？

4月10日上午，记者现场见证了一场调解，从中看出些端倪。

“你没事找事！”

“我没事找事？前几天你妈说话那么难听，你耳朵聋了？”

一对夫妻在调解室剑拔弩张。谭照听了几句，观察一番两人的动作表情，决定分头谈话，“乍一看好像很僵，据我观察，两人还是有感情基础的，比如眼神并不回避，肢体语言不排斥对方。”

耐心听完两人倾诉，谭照让两口子坐到一起，提议玩一个“捉蝴蝶”的小游戏，两人张开五指去触碰对方的五指，按照指令捉和放，默契之下一下子成功了，引得两人不禁莞尔。

“从今天起，我们都学着去夸一夸对方，‘你今天态度很好’‘今天的菜好吃’……”谭照和两口子约定，两周后她再回访。

送走两人，谭照和记者复盘这场调解，“表面上是婆媳矛盾引发的婚姻危机，实际上还是两口子沟通的问题。”对此，谭照“对症下药”，希望通过帮他们养成一些好的沟通习惯，来“治愈”这个有裂痕的家庭。

“捉蝴蝶”是谭照的小绝招，这是她自学心理学后掌握的一种互动技巧，“通常来说，两个陌生男女是很难成功做到的，‘蝴蝶’的一捉一放，反映的是潜意识里的亲近和默契，能够增进双方的信任。”

类似的小游戏，还有“滚雪球”“唤醒爱情银行”等等，通过心理暗示和抚慰，让双方重新找到情感共鸣。

刚当上调解员时，作为国家二级心理咨询师，谭照敏锐捕捉到，离婚双方当事人都不同程度存在一些心理障碍，于是，她尝试把专业知识融入调解，渐渐摸索出一套独特的工作方法——“三三”调解工作法。

谭照给湘潭县河口镇人民调解员作专题培训。通讯员 摄

何为“三三”调解工作法？

谭照介绍，第一个“三”是调解步骤，“一听二察三调”。要充分听当事人诉说，同时观察行为举止、表情动作，最后再进行调解。

去年11月，一对在广东打工的湘潭籍年轻夫妇跑回来闹离婚，“丈夫边喊边砸，还威胁妻子。”谭照指着调解室桌子上这位丈夫砸下的一处凹痕说。

这样一起同事都觉得根本没法调解的矛盾，细心的谭照却没有轻易下结论，她通过几个细节判断，丈夫并不想离婚：总是不经意说出“钱都给你管”等细节，虽然吵得凶却根本没带户口本。

于是，谭照把男人拉到一边，“你现在还是很爱你老婆，其实不想离婚对不对？”暴躁的丈夫瞬间沉默了，循着男人的心理轨迹，谭照慢慢化解了两人的矛盾，一个月后回访，两人已和好如初。

“听懂背后‘没有说出来的话’，才能判断能不能调、矛盾的症结在哪，在正式调解时有的放矢。”谭照总结。

“一谈情二讲理三说法”，第二个“三”，是谭照总结的调解原则，让“怨侣”们玩一些心理小游戏，唤起爱情亲情，同时摆事实讲道理、普及和婚姻家庭相关的法律知识，一套“组合拳”下来，很多处在破裂边缘的婚姻关系得以“重新上路”。

最后一个“三”是“一用心二细心三真心”。谭照认为，在调解中，“真诚”是最大的“必杀技”。今年3月，一对因为孩子教育问题闹到要离婚的夫妻，经谭照调解后不仅重归于好，还双双加入了谭照举办的公益家庭读书会，成为了志愿者。

从2014年至今，谭照所在的湘潭县婚姻家庭纠纷人民调解委员会接受婚姻家庭、心理咨询4300余人次，调解纠纷3200余起，调和1700余起，调和率52.1%。谭照先后获评“全国模范人民调解员”“全国三八红旗手”等荣誉称号。

10多年里让1000多个家庭免于分崩离析，很多人打心底里感激谭照。谭照则朴实地说：“调解工作也成就了我，让我更加热爱生活。”

作者：李毅

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来源：湖南日报·新湖南客户端