电商平台全面取消“仅退款” ，“退款不退货”将由商家自主处理

仝若楠三湘都市报 2025-04-22 22:47:32

三湘都市报·新湖南客户端4月22日讯（全媒体记者仝若楠）4月22日晚，“电商平台全面取消仅退款” 冲上热搜第一。当日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。

取消“仅退款”表明，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。而在此前，针对退款不退货情况，平台则会主动介入，无需商家同意，商家如对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。

随后，记者在天猫和抖音商城平台实测发现，售后类型中仍包含“退款（无需退回商品）”一项。

问及是否还有“仅退款”，“淘小蜜”客服表示，平台将对已收到货订单的不退货退款的适用情形进行规范，以“退货退款”为基本原则，针对属于商家责任且消费者客观上存在退货困难的场景，需要商家为消费者退货提供必要的协助。“淘小蜜”客服提供的具体规则显示，平台拟推出具体措施，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

据了解，“仅退款”政策取消之后，各电商平台或将取消“退款（无需退货）”选项，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

实际上，取消“仅退款”此前就有相关动作。公开资料显示，2024年7月22日，拼多多就仅退款新规征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户。淘宝也在2024年7月26日宣布将优化仅退款策略。此外，京东、快手等平台也纷纷跟进优化规则，平衡商家和消费者的权益。

作者：仝若楠

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来源：三湘都市报

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