三点更新 | 京东美团还在扯头花，饿了么直接掀桌子？

张英湖南日报·新湖南客户端 2025-04-27 15:31:44

文|张英后期|唐雨琪

当京东、美团还在为“谁家小哥更像闪电侠”扯头花时，上海的饿了么直接掀桌子。近日，2025年度“饿了么”（上海）协商算法恳谈会上，外卖平台饿了么与骑手代表正式签订网约配送算法和劳动规则协议。

我们先来看一下协议中的部分内容：确保众包网约配送员在正常劳动情况下，小时劳动报酬综合计算不低于25元；逐步推进取消超时扣款处罚，降低网约配送员的超时焦虑；新增“自主选择休息权提醒”功能，网约配送员可自行选择期望的休息时段……

这相当于把KPI从“压榨骑手”转向“讨好用户+骑手”。“饿了么”这个大招瞬间让它在平台大战中“后来者居上”。而且很可能倒逼对手跟进，改写行业规则。

这件事可是大好事。为什么？听“三点更新”为你讲三点。

首先，骑手们有福了。以前外卖小哥的日常：算法催单、超时罚款、差评扣钱，骑电动车跑出“生死时速”。现在有平台带头取消超时扣罚，相当于给行业按下“减速键”——不能只靠压榨骑手来换效率，得更多考虑“人”的感受。毕竟送外卖不是玩“极品飞车”。

第二，平台得换法子卷了。从“速度内卷”到“服务体验”。

京东、美团最近一个在喊“小时达”，一个搞“分钟级配送”。但取消超时罚款后，“快”不再是唯一卖点，平台得琢磨新玩法：比如增加“不那么急的单”选项，或者主打一个差异化竞争，比服务、比配送稳定。

第三，行业风向或许要变。取消超时罚款不是简单少扣点钱，而是改变整个行业的运行逻辑。比如，用户习惯调整。大家得适应“外卖不一定秒到”，但换来更安全的配送环境。成本重新分配。平台可能通过会员制、差异化定价来平衡收入，而不是“压榨”骑手。政策示范效应。“饿了么”上海试点成功的话，全国可能跟进，外卖行业进入“合规化”时代。

一句话，以后，各平台都得在“讨好用户+骑手”上更加用力了。

作者：张英

责编：唐雨琪

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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